東京都中央区に本社を置くホームサーブ株式会社が提供する「サブスク型お家の修理サービス」が、公益財団法人日本デザイン振興会が主催する2026年度グッドデザイン賞を受賞した。住宅設備の老朽化や高齢化の進展、修理人材の不足といった課題に対し、突発的な修理費用の不安を軽減する定額制と全国の工事店ネットワークを組み合わせた仕組みが評価された。

地域連携による仕組みづくりが高く評価

審査委員からは、住宅設備の不具合に対してサブスクリプションという新たな選択肢を示した点に加え、電力会社、工事店、自治体と連携して地域における新たなエコシステムを構築した点が高く評価された。情報格差が大きくトラブル発生まで後回しになりがちな住宅設備の補修において、定額の支払い方法と工事店ネットワークを組み合わせることで安心して修理を依頼できる環境を整えたとされている。

代表取締役社長の得永 泰裕は、困りごとが発生するまで後回しになりがちな領域に対して新たな選択肢を示し、関係各所と連携して安心して相談・修理を依頼できる仕組みづくりを進めてきたことが評価されたと受け止めているとし、今後も住まいの安心を支えるサービスを提供していく姿勢を示した。

住宅設備の老朽化や悪質業者への懸念が背景に

日本では1970～1990年代に建設された住宅が一斉に築30～50年を迎え、住宅設備の更新時期が集中的に到来していることから、設備の故障や修繕ニーズの増加が見込まれている。また、突発的な出費の回避ニーズに加え、2025年7月に消費者庁から公表された低額表示後に高額請求を行う水まわりトラブル対応業者への注意喚起※5や、エアコン関連の悪質業者によるトラブルの発生※6を受け、安心して相談できるサービスへの需要が高まっている。

ホームサーブは2020年1月に「サブスク型お家の修理サービス」を開始し、1か月あたり590円※3から提供している。電話一本で修理受付から協力店の手配までワンストップで対応し、全国約800社※4の協力店ネットワークから状況に合った業者を選定する。

累計契約件数は約43.3万件に到達

2020年1月のサービス開始以降、パートナー企業との連携や協力店ネットワークの構築を進め、サービスの累計契約件数は約43.3万件※1に達した。

これまでに公表されている実績数値および受賞歴は以下の通りである。

• 契約件数：約43.3万件※1
• 顧客満足度：96.7％※2
• 契約更新率：93.7％※7
• 協力店数：約800社※4
• 受賞歴：日本サブスクリプションビジネス大賞2025 グランプリ

ホームサーブは、三菱商事株式会社と英国法人HomeServe社が2019年2月に設立した合弁会社で、国内の9電力会社や日本郵政などとパートナーシップを結んでいる。

• 商号：ホームサーブ株式会社
• 本店所在地：東京都中央区日本橋室町一丁目２番６号
• 代表者：代表取締役社長 得永 泰裕
• 事業概要：生活インフラに関する修繕サービスおよび付帯関連事業
• 設立：2019年2月19日
• HP：https://www.homeserve.co.jp/

※1　2026年10月15日時点 ※2　2025年4月1日～2026年3月31日自社サービス利用者調べにおいて、「普通」以上を回答した方の割合（全国2,949人から無作為抽出による） ※3　電気設備修理サービス エコノミープランの一括払7,080円を12か月で割った1か月あたりの金額。 ※4　2026年6月末時点 ※5　出典：「ウェブサイト上では低額な料金を表示しているが、 実際には高額な料金を請求する水回りトラブル対応業者に関する注意喚起」（消費者庁）https://www.caa.go.jp/notice/assets/consumer_policy_cms103_250731_01.pdf ※6　出典：「〈猛暑でエアコン故障が続出〉「修理まで1か月待ち」の陰で高額請求トラブルも…横行する悪質業者の手口」（集英社オンライン）https://shueisha.online/articles/-/258266 ※7　2026年4月、5月、6月の平均契約更新率

本記事はホームサーブ株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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