サロン向け予約システム「リザービア」を提供する株式会社リザービアは、全国のサロンの予約データを予約経路別に全数集計した調査レポートを公開しました。主要3経路のうち、お客様自身のWeb予約はキャンセル率が17.61%と最も高かった一方、無断で来店されないノーショー率は1.80%と最も低く、2つの指標の順位が経路によって一致しないことが明らかになりました。一方、店舗側の代理入力ではノーショー率が4.87%に達し、Web予約の約2.7倍となっています。

予約経路で異なるキャンセル率とノーショー率の傾向

同社の調査によると、主要3経路の比較において、お客様自身のWeb予約はキャンセル率が17.61%で最も高いものの、ノーショー率は1.80%で最も低い結果となりました。

これに対し、店舗側が代理入力した予約はキャンセル率が15.37%、ノーショー率は4.87%となり、お客様自身のWeb予約と比較してノーショー率が約2.7倍に上っています。また、外部予約サイト経由の予約はキャンセル率が9.47%と最も低い水準を示した一方、ノーショー率は4.14%と高い水準となりました。なお、全体の約2%を占めるPOS連携（参考）は、キャンセル率19.56%、ノーショー率1.49%でしたが、件数が少ないため比較は主要3経路で行われています。

お客様自身が予約した経路では、予定が変更になった際に同一の画面から取り消しを行えるため、キャンセルとして記録が残り店舗側も枠を空けて次の予約を受けることが可能です。これに対して電話や店頭などで受け付けた予約は、顧客自身で取り消す手段を持たないことが多く、連絡がないまま来店されない状態になりやすい構造があると分析されています。

業種を問わず見られる予約経路の特性

業種別のキャンセル率を分析したところ、対象となった6業種すべてにおいて、お客様自身のWeb予約が店舗側の代理入力を上回る結果となりました。最も差が大きかった業種はネイルで、お客様自身のWeb予約が25.15%、店舗側の代理入力が14.40%と約11ポイントの差が生じており、経路の性質による差が業種をまたいで一貫して確認されています。

外部予約サイト経由のキャンセル率は、美容室が9.46%、理容室が9.58%といずれも1割を下回り、経路別で最も低い水準でした。しかし、ノーショー率については4%台に上がることから、取消が少ない経路と来店しない人が少ない経路は一致しない状況が示されています。

レポートでは、サロン経営への示唆として以下の点が挙げられています。

• キャンセル率の高さだけで経路を評価しない：主要3経路のうちWeb予約はキャンセル率が最も高いもののノーショー率は最も低く、取り消しの連絡が入ることで空いた枠を埋め直す時間が確保できるため、キャンセル率のみで判断しないことが重要とされています。
• ノーショー対策は経路ごとに検討する：ノーショー率が高い店舗側の代理入力（4.87%）や外部予約サイト経由（4.14%）に対しては、リマインド配信や顧客自身が変更・取消できる導線の整備が対策候補となります。
• 2つの指標を分けて記録する：キャンセルとノーショーをまとめて集計せず、当日に店舗側が取消処理したものを分けて記録することで、対策を講じるべき経路の把握につながるとしています。

調査の概要

• 調査主体: リザービア (株式会社リザービア)
• 調査対象: 現行「リザービア」を利用する全国のサロンの予約データ（全数集計）
• 対象業種: 美容室・理容室・ネイル・アイ・エステ・リラクゼーション (主要6業種)
• 対象期間: 2026年6月（1か月間）
• 集計方法: 対象期間中の全予約を予約経路別に集計し、キャンセル率・ノーショー率を算出
• 公表日: 2026年8月17日

予約システム「リザービア」の開発・運営や美容/理容/リラクゼーション業界向けSaaS提供を手がける株式会社リザービア（代表: 土井 政和、所在地: 〒170-6047 東京都豊島区東池袋 3-1-1 サンシャイン 60 47階）は、本調査の詳細分析を同社ウェブサイト（https://rsvia.co.jp/report/salon_cancel_noshow_gap_2026h1/）で公開しています。

本記事は株式会社リザービアの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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