株式会社ジーエルシーは、手配業務を自動化するクラウドシステム「”テハイ”ロボ」において、「AIマッチング機能」の提供を開始した。本機能はEmbedding（埋め込み）技術を活用し、案件内容と候補者や協力会社の意味的な関連性を踏まえたマッチングを行うものだ。当初はコンタクトセンターの架電業務自動化向けに開発されたが、現在は手配を伴う多様な業務領域で活用されている。

「”テハイ”ロボ」に追加された「AIマッチング機能」は、案件、スキル、過去の対応履歴などの各種情報をベクトルデータに変換し、意味的に近い候補を抽出する。これにより、従来のルールベースでのマッチングでは捉えにくかった、案件内容と候補者や協力会社の意味的な関連性を考慮したマッチングが可能になるとしている。

同システムは、業者手配に関わる「架電・FAX」業務を自動化するためのクラウドシステムとして開発された経緯を持つ。当初想定されていたコンタクトセンターのオペレーターによる架電業務だけでなく、幅広い手配業務への適用が進んでいる。

多様な事業者での手配業務に活用を想定

「”テハイ”ロボ」では、以下のような手配業務を伴う事業者での活用が想定されている。

• マンション管理を行う不動産管理会社様
• 庸車手配を行う物流事業者様
• フィールドサービスエンジニアの手配を行っている事業者様
• ロードサービスを提供する保険会社様
• ビルの修理やメンテナンスを行うビルメンテンナンス会社様
• 水道/ガス/電気/インターネットの工事・修理を行う会社様
• 製品の修理対応でフィールドエンジニアを派遣するメーカー様/修理請負会社様
• タクシーなどの移動サービス運営事業者様
• 救急医療や介護などの緊急訪問業務を行う事業者様
• 上記関連のコンタクトセンター運営事業者様

業務診断から運用立ち上げまで支援

システムの導入にあたっては、現行業務診断からシステム導入、周辺システム連携開発、運用立ち上げまで一気通貫で支援する体制が整えられている。

問い合わせは、同システムの専用ウェブサイト内にあるフォーム（https://tehairobo.geeklabs.co.jp/contact.html）で受け付けている。

株式会社ジーエルシーの概要

東京都港区に拠点を置く株式会社ジーエルシーは、金子 裕輔が代表を務めている。

• 会社名：株式会社ジーエルシー
• 代表者：金子 裕輔
• 所在地：東京都港区芝5-29-20
• コーポレートサイトURL：https://geeklabs.co.jp
• “テハイ”ロボ 紹介サイト：https://tehairobo.geeklabs.co.jp/
• プレスリリース一覧：https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/30247

本記事は株式会社ジーエルシーの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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