ギグワークス株式会社の子会社であるギグワークスクロスアイティ株式会社は、2026年11月12日（木）に「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」にて無料セミナーを開催する。セミナーのタイトルは『２０２７年、コンタクトセンターの１日はこうなる！ AI活用はCRM中心で進化する 〜点でいれず、線でいれる〜』となる。

コンタクトセンターの現場では、ツールの導入後に「ボイスボット導入で難解な問い合わせばかり残る」「後処理を急がせた結果として記録が雑になり確認作業が増える」といった課題が生じることがあるという。個別システムを追加しても課題が別の場所へ動いてしまう状況に対し、顧客の検索から通話、後処理、SVの管理までを一つの流れとして組み直すアプローチを提案する。セミナーでは、CRMとAIの組み合わせによる現場負担の軽減について、デモ動画や導入事例を交えて解説するとしている。

講演プログラムと登壇者

講演時間は45分で、ツールの部分最適が現場の混乱を招く原因や、デモ動画によるオペレーターとSVの業務フロー改善が紹介される。通話前の自己解決から通話中のリアルタイム音声認識、通話後のAI要約、SVによるテキスト化やカスハラ・NGワード検知、応対履歴からのFAQ自動生成などが取り上げられる。また、入電の57%を自動化した取り組みや、ACW（後処理時間）を50%削減した実例も共有される予定となっている。

登壇者は、ギグワークスクロスアイティ株式会社 ICTソリューション東日本統括 製品開発部 ソリューションデザイナーの原田 康平 氏が務める。原田 氏はコンタクトセンター向けCRM『デコールCC.CRM』の製品開発やソリューション提案に従事している。

開催概要と関連セミナー

本セミナーおよび関連セミナーの概要は以下の通りである。

セミナー概要

• セミナー名：２０２７年、コンタクトセンターの１日はこうなる！ AI活用はCRM中心で進化する 〜点でいれず、線でいれる〜
• 開催日時：2026年11月12日（木） 16:30〜17:15（セミナー枠：A-06）
• 会場：池袋サンシャインシティ 文化会館ビル / ワールドインポートマートビル（会場A） ※「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」会場内
• 受講費：無料（事前登録制）
• 対象者：応答率やACWに課題を感じているセンター長、SV・現場管理者、カスタマーサクセス責任者、IT・DX推進担当者
• お申込みURL：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/#A-06

関連セミナー概要

• セミナー名：フィールドサービスのためのコンタクトセンターCRMとは 〜 一気通貫の仕組みでフィールドサービスの質をあげる 〜
• 開催日時：2026年11月13日（金） 10:30〜11:15（セミナー枠：A-08）
• 概要：受付から現場作業・報告・請求まで情報が切れがちなフィールドサービス業務の課題に対し、1システムで完結する『デコールCC.CRM Field Support』の仕組みを紹介する
• お申込みURL：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/#A-08

ギグワークスクロスアイティ株式会社の概要

• 商号：ギグワークスクロスアイティ株式会社
• 所在地：東京都港区
• 代表取締役社長：小島 正也
• 事業内容：ITコンサルティングサービス、ソフトウェア開発・パッケージの企画・開発・販売、システムインテグレーション、システム・エンジニアリング開発受託・スタッフ支援サービス
• サイト：https://gigxit.co.jp/

本記事はギグワークスクロスアイティ株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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