対話AIプラットフォーム「アイブリー」を開発・提供する株式会社IVRyは、DX支援を手がける株式会社SORAMICHIとパートナー契約を締結した。本契約により、SORAMICHIが支援するエンタープライズ企業に対し、電話応対の自動化・効率化と通話で蓄積される対話データの分析・活用を組み合わせた提案が可能になる。

電話は顧客が自らの言葉で課題や要望を伝える接点であり、通話内容には商品やサービスへの評価、問い合わせ理由の傾向など事業改善につながる情報が含まれている。一方で、従来は通話内容がデータとして蓄積・分析され、施策に活かされる状態にはなっていなかった。

人手不足が続くなか、電話応答は依然として人員と時間を要する業務となっており、負担軽減と対話に含まれる顧客の声の活用を同時に進めることが求められている。こうした背景から、両社は電話応答の自動化から対話データの活用までを一貫して支援する体制の構築に向けてパートナー契約を結んだ。

Databricks基盤を通じた連携と提供価値

株式会社SORAMICHIは、戦略策定からデータ基盤構築、BI・機械学習、生成AI活用、CX・CRM戦略、デジタルマーケティング、システム開発、保守運用までを一気通貫で支援しており、データ・AI基盤「Databricks」の導入・活用を手がける認定パートナーでもある。株式会社IVRyとSORAMICHIはいずれもDatabricks上にデータ基盤を構築しており、対話データを既存のデータ基盤に取り込んで分析・活用するための共通の技術的な土台を有している。

本パートナー契約では、SORAMICHIが支援先企業に対して「アイブリー」を提案する。「アイブリー」は24時間365日稼働するAIが電話の一次応答を担うことで、問い合わせ応答にかかる担当者の負担を軽減し、応答品質を均質化する。

支援先企業が「アイブリー」で蓄積した対話データは、SORAMICHIがデータ基盤と連携させることで、電話を他チャネルのデータと切り離さず全社のデータとあわせて扱えるようになる。蓄積されたVoC（顧客の声）は商品開発や顧客体験の改善、マーケティング施策等への活用が可能となる。

今後の展望

株式会社IVRyは本契約を通じて、電話応対の品質向上や業務効率化にとどまらず、通話から得られた顧客の声を商品開発や経営判断に活かせる状態の実現を目指す。あわせて、その取り組みを業界ごとの活用モデルとして確立していく方針だ。これまでの提供実績を土台に、既存システムやデータ基盤との連携を求める企業の要望に応える形で提供領域を広げるとしている。

対話AIプラットフォーム「アイブリー」について

アイブリーは、企業と顧客の対話をAIで自動化・最適化し、複数チャネルにまたがる対話データを一元的に蓄積して経営資産へと変換する対話AIプラットフォームである。24時間365日稼働する対話AIがコミュニケーション業務の効率化と顧客体験の向上を実現すると同時に、解析された対話データから顧客の潜在的なニーズを導き出し、業務改善や経営判断の最適化に活かす。現在47都道府県・全99業界、累計70,000件以上のアカウントを発行している。

※実績は2026年9月末時点（日本標準産業分類の中分類99業界をもとに計測）

株式会社IVRyの概要

• 企業名：株式会社IVRy（アイブリー）
• 代表者：代表取締役/CEO　奥西 亮賀
• 設立年月：2019年3月
• 所在地：〒108-0073　東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F
• 電話番号：050-3204-4610
• 企業サイト：https://ivry.jp/company/
• 対話AIプラットフォーム「アイブリー」：https://ivry.jp/enterprise/top/
• コーポレートページ掲載URL：https://ivry.jp/pr/in5fl7jtd/

本記事は株式会社IVRyの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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