ユームテクノロジージャパン株式会社は、株式会社船井総合研究所と共同で、オンラインセミナー「COPC規格 × AI自律学習 〜人手不足でも“現場が育つ”組織に変わる本当の条件〜」を2026年10月8日（木）に開催する。本セミナーでは、コールセンター業界における人手不足や育成の属人化といった構造課題に対し、客観的なアセスメント手法とAIを活用した自律的学習の設計が解説される。なお、2026年10月27日（火）には録画配信も行われる。

深刻化するコールセンターの課題とセミナーの趣旨

コールセンター業界では、人手不足や早期離職が深刻化し、従来の育成モデルが限界を迎えているとされる。セミナーでは、グローバル基準「COPC規格」の代理店である船井総合研究所が、現状課題の客観的なアセスメント手法と実践的な教育コンテンツ開発について解説する。

また、ユームテクノロジージャパン株式会社は、モチベーションを維持しながら自律的なスキル向上と定着を促す学習設計を紹介する。コンサルティングとテクノロジーを融合し、採用力に頼らず現場が自律的に育つ仕組みの体得を目指す内容となっている。

登壇者

当日は以下の2名が登壇する。

• 株式会社船井総合研究所 エンタープライズ支援本部 プロシード事業部 マネージング・ディレクター 野村 昇平 氏

大手BPO会社にて約20年にわたり現場を経験し、2020年プロシード（現 船井総合研究所）入社。グローバル規格「COPC」を軸に年間1,000名以上へのトレーニングを実施。現在はコンサルティング部責任者としてコンタクトセンターコンサルティング全般を手掛ける。一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会 理事。

• ユームテクノロジージャパン株式会社 生成AIエバンジェリスト 沖本 拓也

新卒より10年以上にわたり人財育成や組織開発などのHR領域に一貫して従事。2022年にユームテクノロジージャパンへ参画し、50社以上のシステム導入・運用を支援。現在は生成AIの活用支援コンサルティングを牽引し、20社を超える企業のAI活用やトレーニングの支援実績を持つ。

開催概要

• 日時：

1. 2026年10月8日（木）12:00〜13:00（ライブ配信）
2. 2026年10月27日（火）12:00〜13:00（録画配信）

• 場所：オンラインセミナー（Zoom）
• 費用：無料
• 申込URL：https://www.umu.co/event/funai-soken_umu_copc/

• 名称：ユームテクノロジージャパン株式会社
• 本社：〒160-0022　東京都新宿区新宿 4-1-6 JR新宿ミライナタワー 18階
• 代表者：代表取締役　松田 しゅう平
• 設立：2018年2月9日
• 事業内容：インターネットテクノロジーを利用した教育ラーニングプラットフォームの販売
• URL：https://www.umu.co

本記事はユームテクノロジージャパン株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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