バルテックが電話着信を自動振り分けする新サービスMOT/IVRをリリース
法人向けITソリューションを展開する株式会社バルテックは、電話着信を設定に応じて適切な窓口へ振り分ける新サービス「MOT/IVR」をリリースしました。
人手不足や業務効率化が求められる中、企業における電話応対の負担を軽減する電話自動応答サービスです。従来のプッシュボタン操作による振り分けに加え、企業のニーズに合わせた多様な応答スタイルを柔軟に組み合わせることができます。
多様な応答スタイルに対応する主な機能
MOT/IVRでは、従来の音声ガイダンスに沿ったプッシュボタン操作による窓口振り分け機能に加え、以下の機能が利用可能です。
- SMS自動送信機能：架電元が携帯電話の場合、その携帯電話へ案内文を自動で送信し、Webサイトや予約ページ等へ誘導します（SMS送信料は別途、架電元側でかかります）。
- 電話代行連携（「オフィスのでんわばん」連携）：コールセンターによる専門スタッフの一次対応を挟むことで、担当者の業務の中断や重要な電話の取りこぼし防止をサポートします（別途「オフィスのでんわばん」のサービス契約が必要です）。
- ボイスメール機能：IVRから留守番電話に入った内容を、自動で音声ファイルとともにメールへ転送します。
- AI音声自動応答機能（年内提供開始予定）：事前設定のテンプレートをもとにAIが予約希望日時などをヒアリングする「自動ヒアリング」や、登録したFAQに基づき音声認識を活用して回答する「FAQ自動案内」を提供予定です。
導入による業務効率化と機会損失の防止
本サービスを導入することで、よくある問い合わせや一次対応が自動化され、スタッフが電話に出る回数を減らしてコア業務に集中できる環境を整えられます。
また、電話がつながらない状態を防ぎ、スムーズに適切な窓口やWeb誘導へ繋ぐことで顧客を待たせるストレスを軽減し、機会損失の防止を図ります。さらに、夜間や営業時間外であっても、音声案内や自動応答によって簡易的な案内や情報ヒアリングを自動で行うことが可能になります。
- 製品名：MOT/IVR（モット アイブイアール）
- 用途：IVR（自動音声応答）サービス
- 販売方法：専用機器をレンタル提供
- 月額利用料：2,980円（税込）※機器設置工事費を含みます。別途、各サービスの利用料金がかかります。
- 外線同時接続数：10ch
- サービスURL：https://www.mot-net.com/motivr
株式会社バルテックについて
株式会社バルテックは、ICT機器及びソフトウェアの開発・製造・管理を手がけています。
- 会社名：株式会社バルテック
- 所在地：〒163-1103 東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階
- 設立：1993年3月23日
- URL：https://www.webjapan.co.jp/
本記事は株式会社バルテックの発表をもとに作成されています。
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