企業向けAI研修を行う株式会社ミライブーストと、コンタクトセンターに特化したコンサルティングを提供するFOXeey Consulting株式会社は、共同で開発した「コンタクトセンター特化　生成AI実践研修コース」を2026年10月1日より提供開始します。コンタクトセンターのマネジメント業務に携わる人材を対象としたリスキリングプログラムで、日々のマネジメント業務をAIを前提とした進め方にアップデートすることを目的としています。受講企業の実データと既存のAI環境を用いて設計を行い、修了時には実務で稼働する成果物の完成を目指します。

現場の実データと既存のAI環境を活用

本プログラムは、従来のAI研修における「業務の言葉で語られない」「効果が測れない」「セキュリティ上そのまま使えない」といった課題に対応するために設計されました。

演習では、応対履歴、VOC、FAQ、SV相談ログなど、現場で扱われている実データそのものを対象とします。汎用的な枠組みではなく、コンタクトセンター固有の用語や業務プロセスを前提として構成されており、日次・月次のデータ収集や報告、応対内容の集計、マニュアル更新、モニタリングといった反復作業を扱います。

また、演習は受講企業がすでに導入・承認済みのAI環境（ChatGPT、Microsoft 365 Copilot、Google Gemini、Claudeなど）で実施するため、受講のために新たなツールを追加導入する必要はありません。

受講前には2時間の事前診断セッションを実施し、最も工数を要している業務や社内の制限事項を確認したうえで、修了時に業務で何が動いていれば成功かを合意してから学ぶ内容を決定します。

課題解決策を設計・実装する全6回の構成

プログラムは事前診断を経て、全6回（1回2時間・隔週）のオンライン形式で実施され、3ヶ月以内に完了します。

• 第1回 体験：自社のAI環境を実際に触り、業務のどこに効くかのイメージをつかむ
• 第2回 棚卸し：対象業務の現状を可視化し、AIで扱う範囲を定義する
• 第3回 設計：対象業務の現状を可視化し、AIで扱う範囲を定義する
• 第4回 検証：実際の業務データで試し、出力の品質や作業負担を確認して改善する
• 第5回 完成：検証結果を反映して実務で使える水準まで仕上げる
• 第6回 定着：運用ルールを定め、成果を数値化して報告する

受講者は各回の合間に自社の実業務データで検証を行い、修了時にはAI活用設計書、BotやエージェントなどのAI成果物、運用ルール、成果レポートが企業側に残る仕組みとなっています。

• プログラム名：コンタクトセンター特化 生成AI実践研修コース
• 提供開始：2026年10月1日
• 対象：コンタクトセンターのマネジメント業務に携わる方（SV、センター統括、品質管理、ナレッジ管理、QA・トレーナー、センター長など）
• 形式：個社別・オンライン（同時双方向）
• 人数：最低5名から
• 料金（税別）：1名あたり20万円（5名 100万円 ／ 10名 200万円 ／ 15名 300万円 ／ 20名 400万円）

本プログラムは、厚生労働省の人材開発支援助成金などの対象となる可能性があります。2026年9月時点の助成率をもとにした試算では、「事業展開等リスキリング支援コース」が適用された場合、中小企業で受講料の75%（5名受講時で75万円）、大企業で60%が助成されるほか、訓練期間中の賃金助成も受けられます。適用の可否は雇用形態や計画届の提出など制度上の要件を満たす必要があります。

開発元の概要

FOXeey Consulting株式会社

• 代表者：代表取締役社長 根本 直樹
• 所在地：東京都千代田区丸の内3-2-2 丸の内二重橋ビル2階
• 設立：2025年4月1日
• Web：https://www.foxeey.com/

株式会社ミライブースト

• 代表者：代表取締役 大内 結貴
• 所在地：東京都港区
• HP：https://miraiboost.com/

本記事は株式会社ミライブーストおよびFOXeey Consulting株式会社の発表をもとに作成しました。