ギグワークス株式会社の子会社であるギグワークスクロスアイティ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小島 正也）は、2026年11月12日（木）・13日（金）に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京 (第27回)」に出展します。「AI活用はCRMを中心に進化する」をコンセプトに、最新のソリューションを展示します。CRMを中心にAIを統合することで業務の分断を解消し、人手不足が続くなかでオペレーターや管理者の負担を減らし、応対品質と働きやすさを両立する具体策をデモやセミナーで紹介する予定です。

出展の背景とコンタクトセンターの課題

一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）の「2025年度 コンタクトセンター企業実態調査」によると、回答企業の 82.1%が採用難を実感しており、職種別の不足感ではSV（管理者）が 87.9%、オペレーターが 72.7%となっています。また離職の主な要因として「業務上のストレス・負担（57.3%）」や「入社前のギャップ（45.8%）」が挙げられており、従来の離職を見越した増員・補填型の運用は限界を迎えています。

AIツールやボイスボットの導入が進む一方で、AIがCRMから分離した個別ツールとして運用されていることが原因となり、現場の負担削減につながらないという課題も生じています。同社はCRMにAIを組み込むことで検索や手入力の時間を削減し、オペレーターが顧客と向き合える現場づくりを目指しています。

展示される主なソリューション

ブースでは、リリースから26年、2,100テナント・8,300席超の実績を持つシステムをベースとした以下のソリューションが展示されます。

• デコールCC.CRM

応対前、応対中、後処理、SV支援の4領域をAIで最適化するAI搭載CRMです。ボイスボット、音声認識、自動要約、FAQ自動生成をCRMに集約し、通話要約や入力支援によって手入力やACW（通話後処理時間）を短縮します。

• デコールCC.CRM Field Support

修理や点検の受付から作業員の手配（ディスパッチ）、訪問先でのスマホ報告、報告書の作成、請求・販売管理連携までを1つのCRMで完結させるパッケージです。コンタクトセンターと訪問作業の分断をなくし、二重入力や進捗確認の負担を解消します。

ブース内では課題解決に向けたデモンストレーションや個別相談のほか、「ACW長時間化」「SV負担」「採用難」など現場の悩みに関するシール投票企画や限定ノベルティの配布も予定されています。

現場の具体策を解説する2つのセミナー

会期中は、具体的な事例を交えた無料・事前登録制のセミナーが2講演開催されます。

• セミナー A-06：2026年11月12日（木） 16:30〜17:15（会場A）

『２０２７年、コンタクトセンターの１日はこうなる！ AI活用で差をつけるなら、まずCRMから。 〜点でいれず、線でいれる〜』 講師：ギグワークスクロスアイティ株式会社 ICTソリューション東日本統括製品開発部 ソリューションデザイナー 原田 康平 氏 AI搭載CRM「デコールCC.CRM」を活用し、2027年の業務の一日を時系列で再現しながら、呼量削減・応対支援・ACW短縮・SV支援の具体策を実演します。 詳細・申込：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/#A-06

• セミナー A-08：2026年11月13日（金） 10:30〜11:15（会場A）

『フィールドサービスのためのコンタクトセンターＣＲＭとは 〜 一気通貫の仕組みでフィールドサービスの質をあげる 〜』 講師：ギグワークスクロスアイティ株式会社 ICTソリューション営業統括製品営業部 CRMコンサルタント 須田 克美 氏 情報が分断されやすいフィールドサービス業務の一連のプロセスを一元管理できるパッケージ『デコールCC.CRM Field Support』の仕組みを、実際の業務フローと画面を交えて紹介します。 詳細・申込：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/#A-08

開催概要

• 展示会名称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京 (第27回)
• 会期：2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00〜17:30
• 会場：サンシャインシティ 文化会館ビル / ワールドインポートマートビル（東京都豊島区東池袋3-1-4）
• 出展ブース：小間番号 2N-16
• 主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
• 参加費：無料（来場事前登録制）
• 公式サイト：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

本記事はギグワークスクロスアイティ株式会社の発表をもとに作成されています。