株式会社アイアクトは、石川県金沢市公式Webサイトの検索機能強化に際し、AI検索サービス「Cogmo Enterprise 生成AI（コグモ・エンタープライズ）」が2026年10月1日より導入されたことを発表しました。

利用者が自然文で検索できる仕組みへと刷新し、AIが検索文の意図をくみ取って的確な検索結果一覧と要約回答を提示します。市民や観光客の利便性向上を図るとともに、運用負担の軽減や問い合わせ削減による職員の業務効率化を目指します。

導入の背景と従来の課題

金沢市公式Webサイトには約1万6000ページが存在し、行政手続きや福祉制度、観光情報など多岐にわたる情報が掲載されています。多種多様な利用者がサイトを訪問するなか、目的の情報が見つけられずに離脱してしまうことや、自己解決できずに直接の問い合わせが生じてしまうことが課題となっていました。

また、以前は情報提供力の向上のためにAIチャットボットを運用していましたが、頻繁なメンテナンスが必要で担当職員の負担が大きい点も課題となっていました。

Cogmo Enterprise 生成AIが提供する機能

導入された「Cogmo」は、自然言語処理が可能な検索型のAIサービスです。適切なキーワードを考える必要がなく、「マイナンバーカードの申請方法を知りたい」「プラスチックの捨て方を知りたい」といった文章のまま直感的に検索できます。

従来のAIチャットボットで必要だったシナリオ登録などのメンテナンスが不要となるほか、ノーコードで検索・回答精度を制御できる運用管理機能を提供します。さらに、独自のRAG（検索拡張生成）機能により、検索対象としたサイトやページの情報のみをもとにした精度の高い要約回答を提示します。

今後の運用支援と展望

金沢市の担当者は、生成AIを活用した検索機能を導入して市民が必要な情報へ簡単にたどり着ける環境を整えることで、質の高い情報発信を行っていくとしています。

アイアクトは最適な検索・回答精度を実現するための初期調整や運用支援を行っており、導入後もサポート体制を提供して運用の定着と業務効率化を支援するとしています。

概要

• サービス名: Cogmo Enterprise 生成AI（コグモ・エンタープライズ）

URL: https://cogmo.iact.co.jp/

• 提供企業: 株式会社アイアクト（本社: 東京都港区）

URL: https://www.iact.co.jp/

• 導入先: 石川県金沢市

URL: https://www4.city.kanazawa.lg.jp/

本記事は株式会社アイアクトの発表をもとに作成しました。