Aurora Mobile Limited（NASDAQ：JG）は、同社の企業向けAIエージェントプラットフォーム「GPTBots.ai」が、コンシューマーエレクトロニクスブランドRukoのAIカスタマーサポート導入を支援していることを発表しました。GPTBots.aiの導入により、Rukoにおける問い合わせチケットへの応答時間は約2時間から10分未満に短縮されました。

販売チャネル拡大に伴うサポート需要への対応

Rukoはドローンやスマートロボットなどのコンシューマーエレクトロニクス製品を展開し、Amazon、Best Buy、Walmart、TikTokなどを通じて販売を行っています。販売チャネルの拡大に伴って顧客からのフィードバックが従来の2倍以上に増加したことを受け、既存のサポート基盤を大きく変更することなく、すでに利用している業務フローにGPTBots.aiを導入しました。

Zendesk連携と製品ナレッジの自社管理

RukoはGPTBots.aiを活用し、既存のZendeskワークフローにAIサポート体制を組み込んでいます。具体的な取り組み内容は以下の通りです。

• オンラインAIサポート：アプリと公式サイトにAIアシスタントを導入し、これまでに3,000件を超える顧客問い合わせに対応（対象期間はRukoによる確認が必要）。
• 問い合わせチケット対応の高速化：Zendeskチケットキュー内でのAI返信支援により、チケットへの応答時間が約2時間から10分未満に短縮され、対応効率は約12倍に向上。
• 製品ナレッジの自社管理：AIの回答を支える製品ナレッジをRuko側で直接管理・改善し、精度の維持を図る体制を構築。

事業成長に合わせたサポート体制の拡張

RukoのカスタマーサービスマネージャーであるHailey氏は、事業成長に合わせて拡張できる体制と製品情報の自社管理を両立できた点を評価しています。また、GPTBots.aiの創業者兼CEOであるChris Loは、企業向けAIエージェントには応答速度や回答品質の改善とともに、企業が主導権を持って運用できる環境が求められると述べています。

関連企業概要

• Ruko：ドローン、スマートイメージング製品、スマートトイなどを展開するコンシューマーエレクトロニクスブランド。「Connect Family, Create Joy」をブランド理念に掲げる。
• GPTBots.ai：Aurora Mobile（NASDAQ: JG）傘下のエンタープライズ向けAIエージェントプラットフォーム。Axios Management、GP Batteries、Echosens Chinaなどのグローバル顧客を持つ（問い合わせ：marketing@gptbots.ai）。
• Aurora Mobile Limited：2011年設立のNASDAQ上場企業。オムニチャネルエンゲージメント、AIマーケティング、AIカスタマーサポート、アイデンティティセキュリティを統合したデジタルインフラを提供（URL：https://ir.aurora-mobile.com/ 、問い合わせ：marketing@aurora-mobile.com）。

本記事はAurora Mobile Limitedの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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