株式会社NEXER Groupと斎場白島会館は、全国の男女500名を対象に「葬儀社の営業・連絡」についての共同アンケート調査を実施した。調査によると、葬儀社への問い合わせ時に最も不安を感じる点として「しつこい営業電話やダイレクトメールが続くこと」が最多となった。また、気軽に相談できる環境として、積極的な営業を行わない対応や明確な料金提示を求める意見が多く集まっている。

9割が葬儀社への事前相談・資料請求を考えた経験なし

これまでに葬儀社へ資料請求や事前相談（問い合わせ）をしたいと思ったことがあるかを尋ねたところ、「まったくない」が90.2％を占めた。「一度だけある」は6.8％、「何度もある」は3.0％となり、問い合わせを考えたことがある人は1割に満たない結果となっている。

問い合わせを「したいと思ったことがある」と答えた人に対し、実際に行動したかを質問した結果では、「すぐに問い合わせた」が51.0％、「迷ったが、最終的に問い合わせた」が30.6％、「問い合わせようと思ったが、結局しなかった」が18.4％であった。

問い合わせの不安は「しつこい営業」が16.4％で最多

もし葬儀社へ問い合わせるとなった際、どのようなことに最も不安を感じるかを聞いたところ、具体的な不安として最も多かったのは「しつこい営業電話やダイレクトメールが続くこと」で16.4％だった。

次いで「料金体系が分かりにくいこと」が10.8％、「高額なプランへ強引に誘導されること」が10.4％、「見積もり後に追加料金が発生すること」が9.8％と続いた。料金への不安を上回り、問い合わせ後の営業活動に対する懸念が上位に挙がっている。

気軽な相談には「依頼のない営業を行わないこと」を期待

自身が葬儀社を選ぶ際に「気軽に相談できる」と感じるために期待する対応（複数選択可）については、「こちらから依頼しない限り、営業活動を一切行わないこと」が38.8％で最も高かった。

続いて「総額がひと目で分かる明確な料金提示があること」が34.8％、「追加料金の有無や条件を事前に説明してくれること」が29.8％、「問い合わせ後にしつこい電話やダイレクトメールを送らないこと」が25.6％となった。自分のペースで検討できる環境や、透明性のある料金提示が求められている傾向がうかがえる。

安心できる対応は「デメリットの提示」や「明確な費用説明」

葬儀社のスタッフ対応で「最も安心できる」と感じる点については、「不要な項目やデメリットも正直に伝えてくれる」が23.4％で最多となった。

次いで「費用について明確に伝えてくれる」が22.8％、「質問に対して包み隠さず答えてくれる」が17.6％と並んだ。メリットだけでなく不要な点やデメリットも含め、曖昧にせず説明する姿勢が安心感につながっていることが示されている。

調査概要および関連情報

「葬儀社の営業・連絡に関するアンケート」の概要は以下の通り。

• 調査手法：インターネットでのアンケート
• 調査期間：2026年8月28日 ～ 9月4日
• 調査対象者：全国の男女
• 有効回答：500サンプル
• ※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合がある。

【斎場白島会館】

• 住所：〒730-0002 広島市中区白島中町4-20
• 電話：082-227-9988
• 公式サイト：https://www.so-gi.co.jp/
• 該当記事：https://www.so-gi.co.jp/blog/7125/

【株式会社NEXER Group】

• 本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
• 代表取締役：宮田 裕也
• URL：https://www.nexer.co.jp

本記事は株式会社NEXER Groupと斎場白島会館の発表をもとに作成。