Bot Expressとむつ市、自治体DX展示会でスマホ市役所事例を紹介へ

株式会社Bot Expressは、2026年10月20日（火）に仙台国際センター展示棟で開催される自治体向けDX展示会「TOHOKU DX GATEWAY 2026」において、青森県むつ市と共同出展する。

展示テーマは、施設予約から災害対応まで。AIを組み込んだ「スマホ市役所」となっている。当日はむつ市総務部情報・DX戦略課の鎌田様とともに、LINE画面や管理画面を用いたデモンストレーションを通じて、むつ市で運用されている行政サービスとAI活用の取り組みを紹介する。

TOHOKU DX GATEWAY 2026の開催概要

本イベントでは、東北を中心とした自治体・企業などによる約100ブースのDXソリューション展示をはじめ、AIの実用化と安全性に関する基調講演、自治体DXをテーマとしたトークセッション、自治体職員向けワークショップなどが開催される。

イベント名：TOHOKU DX GATEWAY 2026
会期：2026年10月20日（火）10:00〜17:00
会場：仙台国際センター展示棟（宮城県仙台市青葉区青葉山）
入場料：無料
主催：仙台市
後援：内閣府、総務省、デジタル庁、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県
公式サイト：https://tohoku-dx-gateway.jp/
小間番号：25
当社ブース詳細：https://tdxg2026.event-lab.jp/v5/oguide/exhibitor/detail/714dc16a3eb2985bbfbc344f527d35e7/TDXG

参加には公式サイトからの事前来場登録が必要となる。会場での個別相談を希望する場合は、2026年10月19日（月）17:00までに希望時間、自治体名、部署名、担当者名、連絡先、質問内容を記載の上、メール（hello@bot-express.com）での事前申し込みを受け付けている。

むつ市では、専用アプリのダウンロードや新たなID・パスワードの登録を必要とせず、LINEから行政サービスを利用できる環境を整えている。また、操作に不慣れな利用者向けに電話の選択肢も用意されている。

キャンプ場の予約からオンライン決済までLINEで完結し、予約の73％がLINE経由
ごみの分別検索、収集日通知、粗大ごみや自己搬入の予約をLINEに集約
ごみの写真を送信するとAIが種類を判定して分別方法を案内
スマホセミナーの予約をAIが電話で24時間受付

職員業務の効率化とサービス構築支援

受付のデジタル化に加え、受付後の確認・判定、情報集約、回答作成、サービスの構築・更新にもAIが活用されている。

キャンプ場予約ではLINE受付情報をシステムで一元管理し、職員による1件あたりの受付時間を10分から2分へ短縮して受付業務を80％削減した。AI電話受付では会話から内容を聞き取り、予約システムへ自動登録することで転記作業をなくしている。

ごみの自己搬入予約ではAIの判定により確認が必要な申請のみを抽出し、受付後の作業時間を70分から5分へ93％削減した。粗大ごみ戸別回収予約でも作業時間を120分から5分へ短縮し、96％削減している。

災害対応においては、各部署から寄せられる被害・対応情報をリアルタイムで集約し、AIが優先順位を一次判定する。1,000件を超える報告が寄せられた実際の災害対応では、情報集約作業を100％削減した。住民意見についてもAIが要約して20数種類のジャンルへ自動分類し、一次回答案を作成する。

指定ごみ袋が不足した際には販売店舗の在庫確認マップを課題把握から3日で構築したほか、体育施設予約における料金計算式の作成にもAIが活用されている。

GovTech Expressの特徴と企業概要

株式会社Bot Expressが提供する官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express」は、2026年9月時点で全国370以上の自治体に導入されており、東北地方では青森県むつ市や平川市、宮城県石巻市、秋田県湯沢市など38自治体で導入されている。

質問に回答するだけ。住民利用率が高い。

一問一答形式でメールアドレスの入力が不要。Webフォームでの手続きにも対応する。

利用料は定額制。構築から更新までAIが支援

月額利用料16万円〜（税抜）の定額料金で全機能を利用可能。AI（Copilot）が申請・予約などの構築や修正を支援する。

全国でつくられた行政サービスを横展開

全国の導入自治体で作成された手続きをテンプレートとして共有し、他自治体の事例をもとに実装できる。

他のLINE公式アカウントの拡張ツールと併用可能

既存のLINE公式アカウントの拡張機能を保持したまま、AIチャットボットや多言語配信機能を併用できる。

株式会社Bot Expressは2019年02月01日に設立され、資本金は1億円、代表取締役は中嶋一樹が務める。所在地は〒105-6923　東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23階。

本記事は株式会社Bot Expressの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。