株式会社アセンドが提供する通話録音・AI文字起こし要約サービス「RecACE plus」が、株式会社北海道医療新聞社が発行する「北海道医療新聞」の2026年9月21日付紙面で特集掲載されました。医療機関における電話窓口の記録や情報共有を支援する仕組みとして、2026年7月7日に提供を開始した社用携帯電話・スマートフォン向け「RecACE plus for Mobile」とともに紹介されています。

医療現場における電話対応の課題とカスハラ対策

医療機関の受付や電話窓口では、予約や問い合わせ、検査結果の照会など多様な連絡が寄せられる中、記録が担当者のメモや記憶に依存しやすく、伝達漏れや認識の相違といったトラブルのリスクが指摘されています。

また、威圧的な言動や不当な要求といったカスタマーハラスメント（カスハラ）への対応も課題となっています。改正労働施策総合推進法により事業主の雇用管理上の措置が義務化され、令和8年（2026年）10月1日に施行されることが示されているほか、北海道では「北海道カスタマーハラスメント防止条例」が令和7年（2025年）4月1日に施行されています。

業界専門紙「北海道医療新聞」での特集掲載

こうした背景の中、道内唯一の医学・医療・医政専門紙である「北海道医療新聞」において、「RecACE plus」および「RecACE plus for Mobile」が医療現場の電話業務を支えるAIソリューションとして紹介されました。

掲載紙および掲載日は以下の通りです。

• 掲載紙：北海道医療新聞（株式会社北海道医療新聞社 発行）
• 掲載日：2026年9月21日付

「RecACE plus」は、固定電話向けに通話録音・AI文字起こし・AI要約を行うクラウドサービスです。既存の電話番号や回線を変更せずに導入可能で、録音データはクラウド上で管理されPCやスマートフォンから確認できます。

• 電話対応を自動で記録し、確認や引継ぎを支援：自動録音に加え、AIによる文字起こし・要約・ジャンル分けにより、電話でのやり取りを記録し、必要な内容を後から確認できる環境を整えます。
• カスハラや理不尽な要求への対応を組織で共有：客観的な通話記録を残すことで、担当者が一人で抱え込まずに組織として事実関係を把握し、職員を守る体制づくりに役立てられます。
• 固定電話と携帯電話の通話記録を一元管理：「RecACE plus for Mobile」を活用することで、訪問診療や往診など院外で発生する通話も記録・可視化でき、診療部門と事務部門の情報共有を支援します。

関連組織の概要

株式会社アセンド

• 代表者：代表取締役　佐藤 博
• 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F
• 設立：2003年12月12日
• URL：https://www.ascend-corp.co.jp/
• サービスサイト：https://lp.rec-ace.com/
• 「RecACE plus for Mobile」サービスページ：https://lp.rec-ace.com/mobile.html
• 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業

株式会社北海道医療新聞社

• 代表者：代表取締役社長 小泉 昌弘
• 所在地：北海道札幌市中央区大通西6丁目（北海道医師会館2階）
• 設立：1968年1月21日
• URL：https://www.medim.co.jp/
• 事業内容：医学・医療の専門紙「北海道医療新聞」（週刊）、介護関係者向け専門紙「介護新聞」（週刊）、暮らしと健康の月刊誌「ケア」、会員制日刊医療情報「メディア21」、道内医療機関の情報を収載する「北海道医療年鑑」などの発行。医療機関の広報紙・パンフレット・記念誌等の制作。

本記事は株式会社アセンドの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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