CRMの改善に向け、行動データと意識データを組み合わせたアプローチについての提案が行われた。来期の施策検討にあたり、成果につなげるための具体的なポイントの整理が求められている。

CRM改善における課題と着眼点

多くの企業でCRMの運用や見直しが進められるなか、来期に向けた施策の優先順位付けが課題となっている。従来の施策にとどまらず、どの領域から変化を起こすべきかの見極めが重要とされている。

行動データと意識データの掛け合わせ

施策の成果を高めるアプローチとして、購買履歴などの行動データに加え、顧客の意識データを組み合わせた分析が注目されている。顧客の行動の背景にある動機や意識を把握することで、より的確なアプローチが可能になるとされる。

成果につながる改善ポイントの整理

データの掛け合わせを通じて顧客理解を深め、成果につながる具体的な改善ポイントを特定することが、来期のCRM施策において鍵となるとしている。

本記事は発表情報をもとに作成

Dellows News編集部

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