東京都品川区に本社を置くタッチスポット株式会社は、実在の人物の見た目や話し方、考え方を再現したAIアバターがWebサイト上で訪問者とリアルタイムに会話する新サービス『ライブチャットクローン』のβ版の提供を開始した。事前に収録した動画や用意した回答を再生するのではなく、質問のたびに会話の流れを踏まえて映像・声・言葉をその場で生成する。同サービスのβ版は先着5社限定で募集される。

『ライブチャットクローン』は、本人の見た目や声、話し方を再現したAIアバターが、Webサイト上で訪問者の質問に応答するサービスである。会社や商品・サービスの情報に加え、本人が大切にしている価値観や判断基準を登録することで、AIが本人の考え方に沿った回答を組み立て、質問の内容や会話の流れに合わせて応じる。

あらかじめ回答してよい範囲を設定でき、回答を控えるべき質問にはその旨を伝えるように設計されている。人間の判断や詳しい説明が必要な相談は担当窓口への問い合わせにつなぐ導線を用意できるほか、運用中も質問履歴をもとに登録情報や表現の改善を継続的に行う。

顧客対応から社内ナレッジ共有まで幅広く対応

本サービスは、経営者・トップセールス・講師などの本人が24時間365日サイト上で応対できる状態をつくり、顧客対応の自動化や商談前の疑問解消、説明会・相談対応、社内ナレッジの定着などを支援する。

具体的な活用場面として、料金や使い方などのCS・問い合わせ対応、商談前後に生じる疑問に応答する営業支援、夜間・休日の説明会対応などが挙げられている。さらに、社長やベテラン社員の知識や判断基準を確認できる社内ナレッジの共有や、社風や働き方を候補者に説明する採用活動の支援にも活用できるとしている。

導入の流れとβ版の募集条件

β版の導入において、利用者が行うのは約3分の映像・音声素材の撮影のみとなっている。撮影は自身のスマートフォンまたはスタッフによるスタジオ撮影で行われ、タッチスポット株式会社がヒアリング、クローン制作・ペルソナ設計、応答テスト・チューニング、公開URL発行およびサイト設置までを一貫して担当する。

β版参加企業は先着5社限定で募集しており、料金は月額 100,000円（税抜）からとなる。用途や想定利用量に応じて個別に見積もりが作成される。

会社概要

• 会社名：タッチスポット株式会社
• 設立日：2015年9月28日
• 代表者：水嶋 泰一
• 所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田3丁目6-20 いちご西五反田ビル7F
• 事業内容：AIプロダクトの開発・提供（CEOクローン／ライブチャットクローン／LeadHug）、AIマーケティング総合支援（AEOコンサルティング）
• メール：contact@touchspot.jp
• 企業サイト：https://touchspot.jp/

本記事はタッチスポット株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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