リブランディング株式会社と株式会社センチュリー21・ジャパンは、クチコミを起点とした加盟店支援およびブランド価値向上を目的として業務提携契約を締結しました。本提携に基づき、リブランディングが提供するクチコミ管理支援サービス「クチコミ増えるくん」の、日本国内におけるセンチュリー21全加盟店への導入を支援します。全加盟店分の利用アカウントを一括発行し、利用案内や操作説明、導入支援から問い合わせ対応までを一体的に実施します。

全国のセンチュリー21加盟店930店舗への一括導入支援

今回の取り組みでは、日本国内のセンチュリー21全加盟店（930店舗、2026年6月末時点）分の利用アカウントを一括発行し、全店舗への「クチコミ増えるくん」導入を支援します。

多店舗・フランチャイズ企業においては、クチコミ対応を各店舗の判断に委ねることで返信率や対応速度などに差が生じやすいほか、システム導入時の展開業務が本部の負担となる課題がありました。リブランディングは各加盟店に対し、サービス内容や操作方法を直接案内するほか、初期設定支援や導入後の問い合わせ対応、運用課題の分析までを一貫して担当します。

「クチコミ増えるくん」は、アンケート収集からGoogleクチコミ投稿の促進、AIを活用した返信支援、その後の顧客対応や店舗改善までを一体的に支援するサービスです。

• 顧客の声の収集とGoogleクチコミ獲得：来店や面談、契約後などの接点でアンケートを実施し、店舗や担当者への評価を収集するとともに、Googleクチコミを投稿しやすい導線を提供します。
• AIによるクチコミ返信の効率化：投稿内容に応じてAIが返信文を生成し、加盟店担当者の文章作成負担を軽減して返信率とコミュニケーション品質の向上を図ります。
• 投稿内容に応じた事後対応の支援：寄せられたクチコミを店舗内で共有・確認しやすい環境を整え、顧客対応の振り返りや店舗運営の見直しといった改善活動をリブランディングが運用面から支援します。

業務提携を通じて目指す取り組み

両社は本提携を通じて、顧客の声を継続的に収集・活用できる環境の整備や、加盟店における返信業務の効率化、フランチャイズ全体で活用できるクチコミ管理基盤の構築を目指します。リブランディングは、大規模なフランチャイズネットワークにおけるクチコミ管理と加盟店支援の運用モデルを構築し、センチュリー21ブランド全体の信頼性と価値向上に貢献するとしています。

会社概要

リブランディング株式会社

• 代表者：代表取締役　菊地 将
• 本社所在地：東京都港区赤坂5-2-33 IsaI AkasakA 19階
• 設立：2016年1月
• 資本金：2,300万円
• 事業内容：AIOコンサルティング、SEO・MEO対策、風評被害対策・デジタルリスク管理
• URL：https://rebranding.co.jp/

株式会社センチュリー21・ジャパン

• 代表者：代表取締役社長　東海林 淳一
• 本社所在地：東京都港区北青山2-12-16 北青山吉川ビル7F
• 設立：1983年10月21日
• 資本金：5億1,775万円
• 証券コード：8898（東京証券取引所スタンダード市場）
• 事業内容：不動産仲介業のフランチャイズ本部として、加盟店を支援する教育・研修、情報システム、共同広告その他各種サービスを提供
• URL：https://www.century21japan.co.jp/

本記事はリブランディング株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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