フロンティア株式会社は、20〜50代の男女1,007名を対象に実施した「購買におけるAIストレス症候群」に関する調査結果を発表しました。日常の買い物で生成AIを活用する人が広がる一方で、利用者の約6割が大量のデータ比較による時間的・心理的な疲れを感じている実態が明らかになりました。また、商品選びにおける納得感や意思決定の後押しには、客観的なデータ以上に人との対話が重視されている傾向も示されています。

生成AI利用者の約6割が大量データ比較による疲れを実感

買い物での商品選びにおいて、生成AI（ChatGPT、Geminiなど）をどの程度利用しているか尋ねたところ、「よく利用している（12.5％）」「たまに利用している（22.2％）」を合わせ、3割以上が利用していると回答しました。

利用していると回答した層に対し、大量のデータ比較を見ることに時間的・心理的な疲れ（タイムパフォーマンス疲れ）を感じるか質問したところ、「強く感じる（14.3％）」「やや感じる（46.0％）」となり、約6割が負担を感じていることが分かりました。

また、利用時の不安や不満としては「情報の偏りや誤情報がないか（48.9％）」が最も多く、「推薦する商品が本当に自分に合っているか（33.4％）」「感情や複雑な背景への配慮があるか（20.3％）」と続いています。生成AIが推薦した商品を購入した後に、本当にこれで良かったのかとモヤモヤした経験についても、「よくある（13.1％）」「たまにある（48.4％）」と合わせ、6割以上が迷いや疑問を抱いた経験があると回答しました。

AIの共感には違和感も　納得感を生むのは人との対話

生成AIから「お気持ちはよく分かります」といった共感の言葉をかけられた際の印象については、「安心感はあるが腑に落ちない（23.5％）」「白々しく心に響かない（13.1％）」「物足りなさを感じる（13.0％）」となり、合計で約半数が違和感や物足りなさを感じていることが判明しました。

商品選びで迷った際に背中を押してくれる要素を尋ねたところ、「特に迷うことはない（31.6％）」「どちらも同じくらい（30.2％）」を除くと、「人の主観的な太鼓判（23.2％）」が「データの客観的な数字（15.0％）」を上回る結果となりました。

さらに、誰にも相談せず生成AIだけで決めた場合と、人と会話しながら決めた場合のどちらが納得感があるかという質問では、「人と会話しながら決めた場合（45.2％）」が「生成AIだけで決めた場合（10.9％）」を大きく上回りました。「どちらも同じくらい」は43.9％でした。

店員に求めるのはプロの率直な意見と誠実さ

買い物において人間と対話することに期待する価値としては、「プロ目線の率直な意見（29.2％）」が最多で、「疑問・不安の解消（25.6％）」「新しい視点や発見の提供（18.1％）」が続いています。

買ってよかったと思う店員の特徴としては、「専門知識があり的確なアドバイスをしてくれる（28.3％）」「デメリットを含めた正直な説明をしてくれる（24.8％）」「親しみやすさと安心感がある（23.1％）」が上位に挙がりました。

また、「生成AIがどんなに進化しても買い物において人間の熱意に心が動かされる」という設問に対しては、「とてもそう思う（12.2％）」「ややそう思う（39.8％）」を合わせて半数以上が肯定的な回答を示しています。

調査概要

• 調査名：「購買におけるAIストレス症候群」に関する調査
• 調査期間：2026年6月19日（金）～2026年6月20日（土）
• 調査方法：PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
• 調査人数：1007人
• 調査対象：調査回答時に20〜50代の男女と回答したモニター
• 調査元：フロンティア株式会社（https://frontier-gr.jp/）
• モニター提供元：サクリサ

本記事はフロンティア株式会社の発表をもとに作成されています。