サーバー監視・保守・運用のフルマネージドサービスを提供する株式会社ハートビーツは、マーケティングオートメーションツール「SHANON MARKETING PLATFORM」などを手掛ける株式会社シャノンによる導入事例を公開した。事業拡大に伴う開発チームのインフラ運用負荷の軽減や、製品開発へのリソース集中を目的とした取り組みが紹介されている。運用の委託により、体感として運用負荷を以前より3〜4割ほど削減できたとしている。

株式会社シャノンでは、事業拡大に伴う開発案件の増加により、開発チームの負担が増大していた。特に夜間・休日の障害対応まで社内エンジニアのみで担うことが負担となり、本来注力すべき製品開発のスピードに影響が出ていたという。

また、AWSの新サービスへのキャッチアップやセキュリティアップデートへの対応に十分な時間を確保できず、インフラに関する専門的な知見を持つパートナーの必要性を感じていたとしている。

実績と標準の有人監視体制が選定の決め手

導入にあたっては、株式会社ハートビーツが2005年の創業以来20年以上にわたりSaaS・Web企業のインフラを支えてきた実績と信頼性が決め手となった。さらに、24時間365日の有人監視体制に加え、障害発生時の迅速な一次対応が標準サービスに含まれていた点も評価された。

株式会社シャノンで製品管理を担う中山氏は、特定領域における専門知識や積極的な提案姿勢、専門的な内容を丁寧に説明するコミュニケーションの質を評価点として挙げている。また、サーバー1台あたりの構築費用やテスト環境、監視費用が明確に設定されている料金体系の透明性も、社内での予算策定において重要だったとしている。

運用負荷を3〜4割削減し開発体制を強化

導入後は、あらかじめ定めたルールに沿って24時間365日体制で監視・報告が行われるため、常にシステムの状態を確認する必要がなくなったという。体感として運用負荷を以前より3〜4割ほど削減でき、開発チームが本来注力すべき製品開発へリソースを集中できるようになったとしている。

夜間・休日に障害が発生した際、再起動などの定型的な対応で復旧できるものについては株式会社ハートビーツに委ね、社内エンジニアによる判断や追加対応が必要な場合に限り営業時間内または翌営業日に対応する体制を構築している。

両社の概要

株式会社シャノン

• 企業名：株式会社シャノン
• 創業：2000年8月25日
• 事業内容：マーケティングクラウド、CMSの提供ならびにソリューションの企画・開発・販売・マーケティング、CMSに関連するコンサルティング・アウトソーシングサービスの提供

株式会社ハートビーツ

• 会社名：株式会社ハートビーツ
• 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿1-28-11 小杉ビル5F
• 代表者：代表取締役　藤崎正範
• 設立：2005年4月
• URL：https://heartbeats.jp

本記事は株式会社ハートビーツの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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