GMOインターネットグループのGMOリサーチ&AI株式会社は2026年9月2日、2026年「GMO顧客満足度ランキング」における「生成系AI」カテゴリの調査結果を公開しました。総合1位はClaude、2位はGemini、3位はChatGPTとなりました。本調査は過去1年以内に生成系AIサービスを1カ月以上継続利用した18〜69歳の3,826名を対象に、2026年6月に実施されたものです。

総合ランキング首位はClaude、2位Gemini、3位ChatGPT

総合ランキングでは、Claudeが70.59点を獲得して1位となりました。2位のGemini（58.69点）とは11.9ポイント差、3位のChatGPT（50.72点）とは19.87ポイント差をつけています。

なお、3位となったChatGPTは、本調査における利用者数が1,752名となり、調査対象となった16サービスの中で最多でした。本ランキングは回答データを統計的に処理し、あらかじめ定めた算出方法により偏差値化して相対評価を行っています。

項目別評価ではClaudeが4項目で首位、Geminiは使いやすさで1位

評価項目別の結果では、全5項目のうちClaudeが「機能の充実度」（71.29点）、「生成の精度・クオリティ」（71.52点）、「安全性（セキュリティ・プライバシーなど）」（70.33点）、「サポート体制の充実度」（70.53点）の4項目で1位を獲得しました。利用者からは、知りたいことをわかりやすく簡潔に教えてくれる点や、根拠のある情報収集ができる点などが評価されています。

一方、Geminiは「サイト・アプリの使いやすさ」（71.27点）で1位を獲得し、操作性や画面設計に対する満足度が支持を集めました。

生成系AIを選ぶ際に重視するポイントを10段階（1点＝重視しない〜10点＝重視する）で評価した調査では、「生成の精度・クオリティ」（7.71点）が最も高いスコアとなりました。次いで「サイト・アプリの使いやすさ」（7.61点）、「安全性（セキュリティ・プライバシーなど）」（7.40点）、「機能の充実度」（7.38点）が続き、「サポート体制の充実度」（6.64点）は相対的に低い結果となりました。

総合1位となったClaudeは、利用者が最も重視する「生成の精度・クオリティ」の満足度項目で首位を獲得しています。

調査の概要

今回の調査概要は以下の通りです。

• 調査主体：GMOリサーチ&AI株式会社
• 調査方法：オンライン調査
• 調査期間：2026年6月9日〜2026年6月14日
• 調査対象：過去1年以内に自身のアカウントで生成系AIサービス（文章・画像・音声等をAIが生成する対話型・生成系AIサービス）を1カ月以上継続利用した18〜69歳の男女
• 有効回答者数：3,826名
• 調査対象サービス数：16（ランクイン企業の最低回答者数は100名以上、ランクインサービス数は3）

本記事はGMOリサーチ&AI株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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