顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を展開する株式会社Channel Corporationは、AI活用によるチームの拡張を支援する新たな概念「EPaaS（イーパース）」を提唱しました。同社はこの考え方を体現するサービス「アドバイザリープラン」を通じて、導入企業への実践的な支援を進めていくとしています。

独自概念「EPaaS」の概要

EPaaSは、Engineering（技術）、Employee（従業員）、Enablement（活用・定着支援）、Platform as a Serviceの頭文字を組み合わせた、同社独自の考え方です。AIを単なるソフトウェアとして導入するのではなく、企業ごとの業務や課題を理解した上で、業務の中に一員のように組み込むことを目指しています。

具体的な構成要素として、業務フローに合わせたAIエージェントやカスタムアプリケーションの設計・開発を行うEngineering、AIを外部ツールではなく業務を担う存在として捉えるEmployee、そして現場で継続的に活用され成果につながるまで支援するEnablementの3点を挙げています。

提唱の背景とチャネルトークの実績

同社が提供する「チャネルトーク」は、顧客とのコミュニケーションを支援するAIエージェントとして、CS、CX、マーケティングなど企業の顧客接点に関わる業務においてグローバルで24万社超に導入されています。

コミュニケーションを通じて蓄積されたデータと現場の知見を強みに、各企業の業務に合わせたAIの設計・開発から定着支援までを一貫して提供する価値を言語化したものがEPaaSであると説明しています。

代表取締役CEOの崔在鎔氏は、AIを単なるツールとして提供するのではなく、企業の業務を理解して適した形で組み込み、一人の従業員のように役割を広げていくことが重要であると述べています。

EPaaSを体現するサービスとして展開するアドバイザリープランでは、専任アドバイザーが企業の業務や課題を把握した上で、チャネルトークの活用方法を設計・支援します。

支援内容には、運用診断や設定の最適化をはじめ、AIエージェント「ALF」のTask設計・構築、AIのチューニング、データを活用したレポーティングや分析、カスタムアプリケーションの開発などが含まれます。導入時の設定にとどまらず、運用状況を確認しながら継続的な改善に伴走する体制をとっています。

先行して導入した株式会社SODA仙台オフィスでは、専任アドバイザーの伴走により社内工数の負担を抑えながらスムーズな運用体制を確立できたとしています。

株式会社Channel Corporation 概要

• 会社名：株式会社Channel Corporation
• 所在地：東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F
• 代表者：代表取締役CEO 崔 在鎔
• 設立：2016年1月10日
• 事業内容：AIエージェント「チャネルトーク」およびAIビジネスOS「チャネルワークス」の提供

本記事は株式会社Channel Corporationの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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