一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、株式会社UPDATAが2026年10月29日に開催するB2Bカンファレンス「OUTCOME 2026」に特別協力・監修として参画する。

当日は、通常は会員限定で実施している「Japan CS Summit 2026 秋」をカンファレンス参加者向けに公開するほか、代表理事の山田ひさのり氏による「顧客の成果」をテーマにしたワークショップなどを実施する予定だ。

特別協力・監修の背景

AIの普及により、テクノロジーを導入・利用することだけでなく、どのような成果が生まれたのかが問われる傾向が強まっている。海外では成果に応じて課金するアウトカムベースの料金モデルや、顧客の成果を重視するビジネスモデルが注目されている。

同協会は「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」というビジョンのもと活動しており、カンファレンスが掲げる「顧客の成果」というテーマが協会の目指す方向性と重なることから、特別協力・監修としての参画を決めたとしている。

カンファレンスでは、アウトカムベース課金、FDE（職種・組織のあり方）、アウトカム経営、アカウントマネジメントの4領域を軸に各分野の実践者や有識者によるセッションが行われる。同協会が関わる主なプログラムは以下の通りとなる。

• Japan CS Summit 2026 秋 活動報告・特別セッション（17:45〜18:45）：協会の活動報告に加え、代表理事の山田ひさのり氏（sasket LLC 代表）と、株式会社ベネッセコーポレーションの岡部優氏（学校カンパニー 小中学校事業本部 副本部長）による特別セッションを実施する。
• 自社の「顧客成果」を定義する アウトカムワークショップ（16:10〜17:30）：参加者同士のディスカッションを交え、自社プロダクト・サービスの「顧客のアウトカム」を定義・言語化する実践型ワークショップ。定員は限定50名で、山田代表理事が登壇する。

OUTCOME 2026の開催概要

• 日時：2026年10月29日（木）13:00〜20:30（12:00受付開始）
• 会場：TODA HALL & CONFERENCE TOKYO（東京都中央区京橋1-7-1 TODA BUILDING 4F）
• 形式：オフライン限定
• 定員：600名
• 対象：経営者・事業責任者、営業・カスタマーサクセス・アカウントマネジメント、RevOps・営業企画、AI/DX推進に携わる方
• 主催：株式会社UPDATA
• 特別協力・監修：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会
• 特設サイト：https://the-outcome.jp/

関連組織の概要

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会

• 設立：2024年11月
• 所在地：東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座Ⅱ 5F・8F (総合受付 5F)
• 代表理事：山田 ひさのり
• 活動内容：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、勉強会・講演会の実施、書籍の出版、『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等
• URL：https://www.jpncsa.org

株式会社UPDATA（主催企業）

• 設立：2007年9月
• 所在地：東京都港区北青山2丁目7番20号猪瀬ビル2階
• 代表取締役：岡村 雅信
• 事業内容：カスタマーサクセスに特化したAIプロダクトやトレーニングの開発・提供、交流会やカンファレンスの開催・運営
• URL：https://updata.tech/

本記事は一般社団法人日本カスタマーサクセス協会の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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