SBI損害保険株式会社は、丸紅I-DIGIOグループの丸紅情報システムズ株式会社の支援のもと、お見積りセンターの電話基盤をクラウド型プラットフォーム「Genesys Cloud CX」へ刷新します。従来の自社で設置・管理するオンプレミス型から移行し、2026年11月5日より順次運用を開始する予定です。音声の途切れや聞き取りにくさを低減させ、より安定した通話環境を整えることで、応対品質および顧客体験のさらなる向上を図ります。

保険商品や補償内容は複雑で多岐にわたるため、電話窓口は利用者の状況や希望に応じた案内を支える重要な手段となっています。従来のオンプレミス型設備からクラウド型へ切り替えることで、安定した通話環境を整備します。これにより、応対時の聞き取りやすさや接続品質の改善を進め、顧客体験（Customer Experience; CX）の向上につなげる考えです。

AI活用による業務効率化と顧客対応の充実

「Genesys Cloud CX」は、米国Genesys社が提供するクラウド型のコンタクトセンター向けプラットフォームです。AIを搭載しており、俊敏性や拡張性、革新性を備えた機能をワンストップで提供します。SBI損害保険株式会社と丸紅情報システムズ株式会社は今後、通話品質の維持・向上に加え、AIを活用した施策を推進する方針です。オペレーターが専門性の高い相談に集中できる体制の整備や、定型的な問い合わせに対するAIエージェントの活用を進め、さらなるCXの充実を目指すとしています。

各社概要

SBI損害保険株式会社の概要は以下の通りです。

• 商号: SBI損害保険株式会社
• 本社所在地: 東京都港区六本木1-6-1
• 設立: 2006年6月1日
• 資本金: 110億円
• 事業内容: 損害保険業
• URL: https://www.sbisonpo.co.jp/

丸紅情報システムズ株式会社の概要は以下の通りです。

• 商号: 丸紅情報システムズ株式会社
• 本社所在地: 東京都文京区後楽二丁目6番1号
• 設立: 1965年5月19日
• 資本金: 15億6512万円
• 事業内容: コンピュータ、ネットワーク、情報システム等における最先端技術を基軸として、あらゆる産業のITライフサイクル全般に対するソリューションを提供すること。
• URL: https://www.marubeni-idigio.com/

本記事はSBI損害保険株式会社および丸紅情報システムズ株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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