株式会社Macbee Planetは、業務で生成AIを利用したマーケティング担当者1,000名を対象に「生成AI時代の“使いこなし格差”実態調査」を実施しました。調査の結果、マーケターの6割超が職場内で生成AIの使いこなしに差を感じていることが明らかになりました。また、約9割が生成AIの利用においてトラブルやヒヤリハットを経験している実態も示されています。

職場内の使いこなし格差を6割超が実感、役職上位ほど高い傾向

職場やチーム内で生成AIを「使いこなせる人」と「使いこなせない人」の差をどの程度感じるか尋ねたところ、「非常に感じる」が24.0％、「やや感じる」が42.6％となり、合計66.6％が差を実感していると回答しました。企業形態別では、差を感じる割合がBtoC企業で70.5％、BtoB企業で63.0％となり、BtoC企業が7.5ポイント上回っています。

役職別に見ると、格差を感じる割合は部長・本部長クラスが74.3％、課長・マネージャークラスが68.5％、主任・リーダークラスが61.6％、一般社員（担当者レベル）が55.3％でした。役職が上位になるほど格差を意識する傾向が強まり、部長・本部長クラスと一般社員では19.0ポイントの開きが見られました。

活用の約半数は単発利用や壁打ち、自己評価と活用段階の乖離も

実践している活用状況の最も進んだ段階については、「リサーチ・文章作成などで単発利用」が30.3％、「企画・分析の壁打ち」が21.5％となり、この2つで51.8％を占めました。一方で「定型的な業務フローを自動化」は12.3％、「AIエージェントが複数業務を自律的に実行」は7.8％にとどまり、自動化やAIエージェントまで進んでいる層は合計20.1％でした。

自身の活用について「使いこなせている方」と答えた626名のうち、最も進んだ使い方が単発利用や壁打ちにとどまる人は56.7％に上りました。一方、自動化やAIエージェントまで活用している割合は21.2％で、自身を「使いこなせていない」と評価した層（158名）の20.9％とほぼ同水準となっています。

活用層ほどプロンプト改善を工夫、9割超がAI単独の運用に不安

効果的に使うための日常的な工夫では、「かなり／やや使いこなせている」層において「複数のAIや機能・スレッドを使い分ける」（35.5％）や「プロンプト（指示）を改善する」（32.7％）が、使いこなせていない層（それぞれ12.7％、14.6％）を大きく上回りました。

また、生成AIだけに任せることに不安を感じる業務については、「個人情報・機密情報を扱う業務」が32.6％で最多となり、「特に不安はない」の6.5％を除く93.5％が何らかの業務に不安を抱えています。過去12カ月のトラブル・ヒヤリハット経験では、「誤情報・架空情報が含まれた」（23.6％）や「機密情報の扱いに不安が生じた」（23.5％）などが挙がり、全体の89.0％が何らかの問題を経験していました。

求められる出力の見極めと判断力

生成AIの普及により重要性が増したスキルとして、「AIの出力を正確に読み解く力」（22.4％）や「AIの出力の誤りに気づく力」（21.3％）、「AIの出力に最終判断を下す力」（19.8％）が上位となりました。格差が生まれる主な要因には「AIの基礎知識・リテラシー」（29.9％）や「AIを試す頻度・経験量」（29.1％）が挙げられています。

株式会社Macbee X 代表取締役社長の藤原賢太氏は、調査結果について「重要なのは、AIから一度答えを得て終わるのではなく、人が判断しながら試行錯誤を重ね、自分なりの使い方をつくっていくことだと考えています」と見解を示しています。

調査概要および会社概要

【調査概要】

• 調査名：マーケティング担当者1,000名の生成AI時代の“使いこなし格差”実態調査
• 調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
• 調査期間：2026年9月15日～9月17日
• 有効回答数：企業でマーケティング業務に従事する担当者1,000名（BtoC企業475名／BtoB企業525名）

【株式会社Macbee Planet 会社概要】

• 代表者：代表取締役社長 正田 英之
• 所在地：東京都渋谷区渋谷3-11-11
• 資本金：2,635百万円(2026年4月末現在)
• 設立日：2015年8月25日
• 事業内容：LTVマーケティング事業
• 公式サイト：https://macbee-planet.com

本記事は株式会社Macbee Planetの発表をもとに作成されています。