東京都渋谷区に本社を置く株式会社TENARAIは、Googleマップの口コミを起点に店舗の集客を支援するサービス「Okotae AI（オコタエ エーアイ）」のベータ版の提供を開始しました。来店客の声を店頭アンケートから集めて口コミにつなげる仕組みを備えており、投稿されなかった声も含めて全店を横断した確認や分析が可能です。

開発の背景と店舗が抱える課題

Googleマップの星の数や口コミを見て行き先を決める消費行動が定着する中、口コミは新規顧客の来店判断材料となるだけでなく、店舗が顧客からの評価を知る手がかりとなっています。しかし、多くの来店客は口コミを書かずに退店し、投稿された場合でも星のみで理由が分からないケースが存在します。そのため、口コミが書かれる前にこぼれていく声を拾い上げたり、複数店舗の声を並べて読み解いたりする作業は、多くの現場で未着手の状態でした。さらに、運用を外部委託する際には担当者の力量によって品質に差が出やすく、ノウハウが社内に蓄積されにくい点も課題となっていました。こうした状況を受け、届いていない声を拾い、集まったデータを店舗の資産として活かすことを目指して同サービスが開発されました。

店頭アンケートから口コミ文案を作成

Okotae AIでは、来店客がレジや席に設置されたQRコードを読み取り、良かった点や気になった点を選択することで、AIが口コミの文案を作成します。文案の修正や実際の投稿を行うかどうかは来店客自身が決定します。投稿に至らなかった回答内容もデータとして残るため、これまで把握できなかった声も収集可能です。

全店舗の横断確認と毎月の分析支援

管理画面上では、全店舗の口コミとアンケートで得られた声を横断して確認できます。Googleビジネスプロフィールに蓄積されたデータと組み合わせて読み解くことにより、単一の店舗ごとの確認では気づきにくかった傾向や差異の把握につなげられます。また、公開された口コミとアンケートの声をあわせて分析し、評価されている点や不満の兆しなどを毎月まとめて届けるほか、次に向けた具体的な行動の提示も行われます。なお、すでに導入されている他の口コミ管理サービスと併用することも可能です。

Okotae AIのサービス概要

• サービス名：Okotae AI（オコタエ エーアイ）
• 対象：飲食店、美容室・サロン、クリニック、小売店など、Googleマップで集客する店舗、および複数店舗を運営する企業
• 対応言語：日本語、繁体字中国語、英語
• URL：https://www.okotae.jp/

本記事は株式会社TENARAIの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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