SCSK株式会社は、ServiceNowを活用したITサービスマネジメント（ITSM）の導入や運用を解説するセミナーを開催する。複数のツールやExcel管理による業務の属人化を背景に、ITSMの早期整備を検討する企業に向けた情報を提供する予定だ。

セミナーでは、導入期間やコストの課題を解決するパッケージや、運用定着を支援するサービスが紹介される。

ITSM早期整備の需要と導入期間の課題

DX推進に伴い、情報システム部門では社内の問い合わせ対応や申請・承認業務の効率化が優先度の高いテーマとなっている。問い合わせや申請、承認といった業務プロセスを一元管理し、ノーコードで現場主導の業務改善を進められる基盤としてServiceNowの導入・整備を急ぐ企業が増えている。

一方で、ServiceNow ITSMを導入するSCSKの事例では導入まで7ヵ月程度かかっており、要件定義から設計・実装までの期間とコストが課題となっている。また、導入後も現場からの要望や細かな改善に対応し続けられなければ定着しないため、運用しながら育てていける体制を含めた検討が求められているという。

最短3ヶ月導入パッケージと伴走支援サービスを紹介

セミナーでは、DX推進と業務効率化の背景を踏まえたServiceNowの全体像や主要機能、活用シーン、導入企業の事例が解説される。

続いて、導入期間とコストを抑える具体策として、導入パッケージ「SCSK Smart Pack for ITSM」が取り上げられる。要件定義を行わないパッケージ導入により、ServiceNow ITSMを最短3ヶ月で導入でき、コスト削減を図ることが可能となる。あわせて、日本語ローカライズ済みのUIや通知、アサインモデル、ナレッジカテゴリといった内容も紹介される。

さらに、導入後の運用課題への対応策として、伴走支援サービス「SCSK BeSideYou」が提示される。機能に関するQ&Aやアップデート情報の提供、軽微な修正や機能拡張などを継続支援し、早期に開始して運用しながら育てていくITSMの実現を後押しする。当日はQ&Aの時間も設けられる予定だ。

セミナーの主催および協力企業の情報は以下の通り。

• 主催・共催：SCSK株式会社
• 協力：マジセミ株式会社

本記事はマジセミ株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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