株式会社共立メンテナンスが運営するビジネスホテル「ドーミーイン」が、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会による「2026年度 JCSI(日本版顧客満足度指数)第4回調査」のビジネスホテル業種「顧客満足」において、7年連続となる第1位の評価を獲得した。発表は2026年10月27日に行われた。客室面積などによる区分「Superiorクラス」でも複数の指標で首位となった。

調査結果とサブカテゴリーでの評価

JCSI(日本版顧客満足度指数)は、サービス産業を対象とした日本最大級の顧客満足度調査である。サービス産業の生産性を測るうえで重要である「顧客満足」を数値で可視化し、企業の成長や業種の発展に資する情報として活用することを目的に実施されている。

ドーミーインは2026年度第4回調査において、ビジネスホテル業種の複数指標で高い評価を受けた。さらに、提供客室の面積等により区分されたサブカテゴリー「Superiorクラス」においても、「顧客満足」「感動指標」「ロイヤルティ」「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」で第1位の評価を獲得した。

ドーミーインは、「快適に、シンプルに、“住むホテル”」をコンセプトに掲げ、スタンダードなビジネスホテルや和風プレミアムブランド「御宿 野乃」などを国内外で展開している。寮事業のノウハウから培われた寛ぎと快適な滞在環境づくりを追求し、天然温泉大浴場やサウナの完備、ご当地逸品を取り入れた朝食バイキング、夜鳴きそばの提供などを行ってきた。

同社は、今後も顧客一人ひとりに快適な時間を過ごしてもらえるよう、サービスおよび施設品質のさらなる向上に努めるとしている。

調査概要

「2026年度 JCSI(日本版顧客満足度指数)第4回調査」の概要は以下の通り。

• 調査主体：公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会
• 調査期間：2026年8月19日(水)～9月1日(火)
• 調査対象：シティホテル、ビジネスホテル、国内長距離交通、教育サービス、生命保険、損害保険、有料特急(7業種75企業・ブランド)
• 調査方法：インターネット・モニターを用いた調査
• 回答者数：23,143人
• 詳細URL：https://www.jpc-net.jp/research/detail/008239.html

運営会社とブランドの概要

ドーミーインは、寮事業のノウハウから続く我が家の寛ぎと快適性を備えたビジネスホテルチェーンで、国内102棟、海外2棟、計104棟を展開している。運営元の株式会社共立メンテナンスは1979年に設立され、企業の給食受託業務から事業を開始した。現在は代表取締役社長の中村 幸治のもと、東京都千代田区に本社を置く。

• 展開事業：学生寮・社員寮「ドーミー」を運営する寮事業、ビジネスホテル「ドーミーイン」・リゾートホテル「共立リゾート」を運営するホテル事業、高齢者向け住宅「ドーミーシニア」を運営するシニアライフ事業
• ドーミーイン ブランドサイト：https://dormy-hotels.com/dormyinn/
• コーポレートサイト：https://www.kyoritsugroup.co.jp/
• 公式X（旧Twitter）：https://x.com/kyoritsu_pr

本記事は株式会社共立メンテナンスの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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