株式会社フォーデジット（東京都港区、代表取締役CEO：田口 亮）は、2026年10月7日にMitsubishi Motors (Thailand) Co., Ltd.（MMTh）のプロジェクトメンバーを対象としたサービスデザイン思考（Service Design Thinking）に関するトレーニングを実施した。これまで大学や教育機関向けに展開してきたサービスデザインスクールの取り組みを企業向けの実践プログラムへと広げたもので、フォーデジットとして海外企業にサービスデザインの研修を提供する初の事例となる。研修当日は、MMThからの参加者22名に加え、オブザーバー10名の計32名が参加した。

東南アジアでの教育支援実績から企業研修へ展開

東南アジアではデジタル経済の成長に伴い、ビジネス・テクノロジー・デザインを横断してサービスを構想できるデジタル人材の重要性が高まる一方、実践的に学ぶ機会は限られている。フォーデジットは実務で培った知見を還元するため、2024年より東南アジアの大学・教育機関との連携を進めており、2026年9月にはチュラロンコン大学とのMOU（基本合意書）締結によって提携校が10校に達していた。

こうした中、サービスの品質や顧客体験（CX）の向上に取り組んでいたMMThのアフターサービス部門が、フォーデジットがタイの大学で展開する講座に着目した。実際の大学でのワークショップ見学を経て、MMThのプロジェクトメンバーおよびディーラー向けの研修として導入が決定した。

顧客体験の設計に向けたプログラム構成

研修では、デザイン・ビジネス・テクノロジーの領域を横断したサービスデザインの基本的な考え方や、顧客体験を設計するプロジェクトの推進に必要な知識を講義形式で学び、参加者同士でアイデアを交換するワークが行われた。

受講者からは、アフターサービスプロセスの改善において顧客中心のサービス設計に活かしたいという意見や、複数部署のメンバーが一貫した共通認識を持つためのガイドラインにしたいといった声が寄せられた。また、UI/UXデザインへの適用や、販売代理店（ディーラー）と顧客視点の考え方を共有して店舗網全体で優れたサービス提供を徹底したいという感想もあがっている。

Mitsubishi Motors (Thailand) Co., Ltd. After Sales Unit 佐藤学氏は、「今回のディスカッションを通じて、サービスデザインへの理解が深まり、今後予定しているアフターサービスにおけるお客様体験を検討するワークショップの目的や位置付けを明確にすることができました」とコメントしている。

今後の展望

市場におけるデジタルやAI技術の発展を受け、組織やサービスにおけるサービスデザインの必要性が高まっている。フォーデジットは、大学や政府機関向けに提供してきた教育ノウハウをもとに、今回の企業向けトレーニングを皮切りとして、タイ国内における企業向けサービスデザイン研修・導入支援事業を今後さらに拡大していくとしている。

企業概要

Mitsubishi Motors (Thailand) Co., Ltd.（ミツビシ・モーターズ・タイランド）は、三菱自動車工業株式会社のタイにおける現地法人で、同社グループのグローバルな生産・輸出拠点。タイ国内での自動車の製造・販売およびアフターサービス事業のほか、世界各国の市場へ向けた車両や部品の輸出を行っている。

• 所在地：FYI Center Tower 1, 9th Floor, 2525 Rama IV Road, Klong Toei, Klong Toei, Bangkok 10110, Thailand
• URL：https://www.mitsubishi-motors.co.th/
• 創立：1987年1月

本記事は株式会社フォーデジットの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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