WILLER ACROSS株式会社と京王バス株式会社は、高速バスを利用するインバウンド観光客に向けた「マナーコミック」の実証を2026年11月から開始します。本事業は観光庁「観光客によるマナー違反・問題行為の抑制・未然防止に向けた啓発に関する実証事業」の採択を受けて実施されるものです。日本の漫画文化とデジタル施策を組み合わせ、乗車前から移動中にかけて交通機関のマナーやルールを直感的に伝える手法を検証します。

実証事業の背景と目的

近年におけるインバウンド観光客の増加に伴い、公共交通機関では異なる文化や習慣を持つ利用者が快適に過ごせる環境づくりが求められています。高速バスにおいては、手荷物の取り扱いや車内での過ごし方、安全に関するルールといった情報の提供と理解促進が課題となっていました。

WILLER ACROSSが特性の異なる全国5社の交通事業者にヒアリングを実施したところ、同様の課題が共通して挙げられました。これを受け両社は、従来の多言語掲示や車内アナウンスに加え、言語や文化の違いを超えて直感的に理解しやすい漫画を活用した啓発ツールを開発し、その効果を検証することとしました。

漫画とデジタルを活用した施策内容

実証では、侍・忍者・歌舞伎など日本文化をモチーフとしたオリジナルコミックを制作します。対応言語は英語・中国語（簡体字）・韓国語で、マナーやルールに加えてその背景や理由も伝える内容となります。

旅行者の行動導線に合わせ、旅マエから旅ナカまでの複数の接点で展開されます。予約完了時の1to1漫画メール配信のほか、バスタ新宿の構内ではデジタルサイネージやリーフレットを活用し、高速バス車内ではコミック冊子の設置や車内モニターでの放映を実施します。

検証方法と今後の展望

効果検証にあたっては、乗務員への実証前後の調査を通じて車内環境や利用者対応の変化を確認します。あわせて、インバウンド観光客を対象とした利用後アンケートにより、啓発ツールに対する理解度、満足度、行動改善意識を測定し、情報を届けるタイミングや方法による効果の違いを分析します。

WILLER ACROSSは今後、本実証で得られた知見をもとに高速バス業界全体への展開を見据えるとともに、自社が持つ全国140社以上のバス事業者とのネットワークや、80社以上が参画するJapan Bus Lines協議会との連携を生かし、交通・観光領域の課題解決モデル創出を目指すとしています。

実証事業および両社の概要

本実証事業の概要ならびに実施企業の概要は以下の通りです。

実証事業の概要

• 事業名：公共交通（高速バス）における乗車前・移動中マナーの漫画マナーコミック実証事業
• 実施期間：2026年11月上旬～12月下旬
• 実施場所：バスタ新宿（バスターミナル構内）および京王バスが運行する高速バス車内
• 対象路線：新宿～富士急ハイランド・河口湖・忍野八海・山中湖線（中央高速バス 富士五湖線）、渋谷～河口湖線、新宿～飛驒高山線
• 主な対象：インバウンド観光客
• 対応言語：英語・中国語（簡体字）・韓国語
• 実施体制：WILLER ACROSS株式会社（全体統括、実証設計、ツール制作管理、効果検証）、京王バス株式会社（実証フィールド提供、運行対応、フィードバック）、制作会社（漫画・動画・メール・アンケート等の制作）

WILLER ACROSS株式会社

• 代表者：代表取締役社長 宿谷 勝士
• 所在地：東京都中央区京橋一丁目13番1号 WORK VILLA KYOBASHI6階
• コーポレートサイト：https://willer-across.co.jp/#company

京王バス株式会社

• 代表者：代表取締役社長 井上 晋一
• 所在地：東京都府中市晴見町2-22 京王府中晴見町ビル
• コーポレートサイト：https://www.keio-bus.com/outline/gaiyo/minami.html

本記事はWILLER ACROSS株式会社および京王バス株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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