東京都八王子市において、「IIJ電子＠連絡帳サービス（以下、電子@連絡帳）」が2026年10月より正式導入された。電子@連絡帳は、医療、福祉、介護、行政などの専門職が支援を必要とする地域住民の情報を共有し、分野を越えて連携するためのITサービスである。人口が55万人を超え市域も広い同市において、地域の関係機関と行政が支援状況を迅速に把握し、必要な支援を行う体制を整える。

複雑化する地域課題と導入の背景

近年、子育てと介護を同時に担う世帯や生活困窮、ひきこもり、社会的孤立など、住民が抱える生活上の課題は複雑化・複合化しており、単一の組織による対応が困難になっている。八王子市では地域共生社会の実現に向け、2021年度から重層的支援体制整備事業に取り組んでいる。

同市では地域の実情に応じた包括的な支援を展開するため、市内13ヵ所の福祉総合相談窓口「八王子まるごとサポートセンター（はちまるサポート）」に八王子市社会福祉協議会のコミュニティソーシャルワーカー（CSW）が常駐している。年齢や障がいの有無を問わず住民の相談に対応してきたが、支援対象者ごとに複数の関係機関が関わるなかで、状況を柔軟かつ迅速に共有する仕組みが求められていた。また、市が13ヵ所の拠点における支援状況を把握して連携する体制も必要とされていたことから、同市は2025年10月からの試行的導入を経て、正式導入に至った。

八王子市では、はちまるサポートが受け付けた相談内容や状況に応じて、市の担当部門や地域の関係機関と役割分担を検討する。職員が電子@連絡帳に対象者を登録し、情報共有機能を使って対応の経過を共有しながら連携支援を行う。

さらに同市では、重層的支援体制整備事業の枠組みとして多機関が複合的な課題を抱えるケースへの支援を検討する「支援会議」にも電子@連絡帳を活用している。国が多機関協働事業への市町村の主体的な関与を促すよう運用の見直しを進めるなか、八王子市の取り組みはいち早くそれに対応したものとなっている。

八王子市福祉部共生社会推進課は、関係機関が支援方針や経過を安全かつ円滑に共有する基盤となるシステムとして導入したとし、連携強化と切れ目のない支援への期待を示している。

IIJ電子＠連絡帳サービスの機能と実績

電子@連絡帳は、支援対象者ごとに行政職員やコミュニティソーシャルワーカー、保健師、ケアマネジャー、医療職などの専門職が参加できる情報共有の場を提供する。主な機能や実績は以下の通りである。

• 対象者の状況や各関係者の対応内容をチャット機能などで共有
• 添付ファイル共有およびアンケートによる日程調整機能
• 地域の医療・福祉・介護施設を地図上で確認できる地域資源マップ
• 全国76の区市町村において30,000人以上の医療・福祉・介護関係者が利用（サービス詳細: https://renrakucho.iij.jp/ ）

本記事は株式会社インターネットイニシアティブの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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