カラクリ株式会社が提供する自治体向けAI「GeN – Gov Edition 」が、栃木県ホームページの全分野に対応する生成AIチャットボット「とちぎAIコンシェルジュ」に採用された。令和8年9月15日（火）より運用が開始される。利用者の自然な質問に対して、対話形式で24時間365日回答できる環境が整う見通しだ。

従来の課題を解消する全分野対応のAI導入

栃木県では、県民の利便性向上や職員の問い合わせ対応などの負担軽減を目指して、県ホームページへの生成AIチャットボット導入を進めている。従来のシナリオ型（FAQ型）チャットボットには、事前に設定した特定のQ&Aやシナリオに合致する質問にしか対応できない課題があった。

今回導入される「とちぎAIコンシェルジュ」では、GeNの生成AI技術を活用する。これにより、特定の分野に限らず全分野において、利用者の質問へ柔軟に対応できるようになる。

「とちぎAIコンシェルジュ」におけるGeNの活用内容は以下の通りとなる。

• 県HP全体を検索対象とした包括的回答: 栃木県ホームページに掲載されている膨大な情報を基に、生成AIが対話形式で最適な回答を抽出・提示する（※外部ページを除く）。
• 多言語対応: 日本語だけでなく多言語での質問にも対応可能で、多様な県民・利用者のニーズに応える。
• 利用者の利便性と行政業務効率化の同時実現: 県民の問い合わせ解決スピード向上を図るとともに、自治体職員の電話・メール等の問合せ対応負担を大幅に削減する。

顧客対応AIエージェント「GeN」の特徴

GeNは、カスタマーサポートや行政の問い合わせ対応に特化した顧客対応AIエージェントだ。特許取得の「聞き返し機能」によって質問の意図を明確化し、正しい回答へと導く仕組みを備えている。

企業や自治体が保有するWebサイト・マニュアル・FAQ等の各種データを参照し、ハルシネーション（誤回答）を抑えた高精度な対話を生成することで、自治体におけるDX推進や市民対応のスマート化を支援する。

小田志門氏が代表取締役CEOを務めるカラクリ株式会社は、「Friendly Technology」をミッションに掲げるカスタマーサポート領域特化のAIスタートアップだ。SBI証券、大和証券、星野リゾートをはじめ大手企業150社以上へ製品群を提供している。また、経済産業省・NEDOのGENIAC第3期に採択され、AWS Trainiumを活用した国産LLM「KARAKURI LM」、ビジョン・ランゲージモデル「KARAKURI VL」の開発も進めている。

• 設立: 2016年10月3日
• 住所: 〒104-0045　東京都中央区築地2-7-3 Camel 築地 II 5F
• 代表者: 代表取締役CEO　小田 志門
• 事業内容: カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズの開発・提供・運営など
• 提供製品: KARAKURI chatbot／KARAKURI assist／GeN（Generative Navigator）／KARAKURI CXMなど
• URL: https://about.karakuri.ai/

本記事はカラクリ株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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