東京都練馬区に本社を置く株式会社イーコース（代表取締役：Behzad Peivasteh）は、問い合わせ対応AIエージェント「NetBot」の2026年秋アップデートの提供を2026年10月29日より開始しました。

今回のアップデートでは、AIが回答できない問い合わせを担当者へ引き継ぎ、チケットとして解決まで管理する機能と、未回答・低評価の質問からナレッジの改善点を抽出する「改善候補」機能が標準搭載されました。いずれの機能も追加契約は不要としています。

有人対応とナレッジ改善機能を標準搭載

AIチャットボットの導入が進む一方で、AIが回答できなかった問い合わせへの対応や、その内容をナレッジに反映する仕組みが課題となっており、担当者が個別に対応するだけでは同じ質問が繰り返され業務負担が減らないという背景がありました。NetBotは、AIの自動回答・有人対応・チケット管理・ナレッジ改善を一つのプラットフォームにまとめることで、この課題に対応します。

今回のアップデートにより、AIが回答できない質問を担当者へ引き継ぎ、チケットとして解決まで管理できるようになりました。社内・社外の問い合わせについて担当者・優先度・対応状況を一元管理し、対応漏れを防ぎます。本機能はスタンダードプランから追加契約なしで利用できます。

あわせて搭載された「改善候補」機能では、AIが回答できなかった質問や利用者から低評価を受けた回答を自動抽出し、一覧化します。回答品質と信頼度のスコアを表示したうえで、不足しているナレッジや改善点をAIが提案し、管理者が不足している資料を追加・修正することで、同様の質問に対する回答精度の向上を支援します。

多言語対応やセキュリティ機能と今後の展開

NetBotは、社内規程・業務マニュアル・図面・Webページなどをナレッジとして登録し、AIが利用者の質問に回答する企業向け問い合わせ対応AIエージェントです。導入実績として、民家改装型デイサービス「だんらんの家」（全国約200拠点）では、業務マニュアルを登録し、拠点からの問い合わせ対応と情報共有に活用されています。

主な機能および仕様は以下の通りです。

• 対応資料：PDF（スキャン・画像含む）・Word・Excel・CSV・テキスト・WebページURL
• 多言語：日本語の資料を登録するだけで、英語・中国語など40以上の言語で回答
• セキュリティ：多要素認証、IPアドレス制限、操作ログ、部署ごとのナレッジ分離
• 運用体制：ISO/IEC 27001認証取得。国内で開発・運用

今後は、Microsoft Entra IDを利用したシングルサインオン（SSO）やMicrosoft SharePointとの連携、MCPによる外部システム連携にも順次対応する予定です。

利用料金と展示会での実機公開

NetBotのスタンダードプランは月額100,000円（税別）から提供されており、利用人数とAI回答回数に上限を設けず利用できます。また、同ツールは「デジタル化・AI導入補助金2026」の登録ツールとなっています（補助金の利用可否や補助率は申請条件および審査結果によって異なります）。

同社は、2026年11月17日（火）〜18日（水）に有明GYM-EX（ジメックス）で開催される「AIエージェントDXPO東京’26【秋】」（ブース2-6）に出展し、AI回答・有人対応・チケット管理・改善候補の実機デモを公開する予定です。会場では展示会限定の「自社資料で試せる！NetBot無料AI体験」も実施されます。

株式会社イーコースの概要

• 設立：2003年
• 所在地：東京都練馬区
• 代表取締役：Behzad Peivasteh
• 事業内容：AI・DX領域のソフトウェア開発および企業向け導入支援
• 認証：ISO/IEC 27001認証取得
• 公式サイト：https://www.e-course.co.jp

本記事は株式会社イーコースの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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