株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「アバター接客さくらさん（以下、AIさくらさん）」が、福岡県宗像市および一般社団法人観光創造DMOむなかたの観光案内サービスとして採用され、JR赤間駅とJR東郷駅に導入されました。2026年10月1日（木）から試行運用を開始しており、12月中の正式運用を予定しています。駅に到着した観光客に対し、交通案内と観光情報を一体的に提供することで、駅を起点とした市内周遊の促進を目指します。

駅から観光地へのスムーズな移動と市内周遊を支援

宗像市には、世界遺産「『神宿る島』宗像・沖ノ島と関連遺産群」をはじめ、玄界灘の新鮮な海の幸、豊かな自然、歴史・文化といった多彩な魅力が存在します。また、美しい海や島ならではの体験ができる離島・大島や、九州売上No.1を誇る「道の駅むなかた」など、食や買い物を楽しめるスポットも充実しています。

しかし、観光資源が市内各地や離島に点在しており、目的地によってはバスや渡船を利用する必要があるため、鉄道を利用する観光客に対する移動手段の案内が課題となっていました。そこで宗像市と観光創造DMOむなかたは、従来の観光案内所等による案内に加え、観光客が鉄道を降りたその場で必要な情報を入手できる環境としてAIさくらさんを導入しました。

幅広い観光情報の提供と多言語・遠隔サポート体制

AIさくらさんでは、宗像大社や道の駅むなかた、大島など主要観光地へのアクセス方法に加え、歴史や文化、食などの情報を幅広く提供します。世界遺産の歴史や価値を紹介する「海の道むなかた館」や宗像大社「神宝館」などの関連施設、地域の歴史・文化に触れるスポット、飲食施設や特産品購入施設なども案内されます。

駅に設置された画面では目的地までの交通手段や乗り場案内が確認でき、運行情報や地図などの詳細情報は画面に表示される二次元コードをスマートフォンで読み取ることで移動中も確認が可能です。案内は日本語・英語・中国語に対応しています。さらに、AIによる案内だけでは対応が難しい場合に備え、「観光ステーション むなたびラボ」のスタッフがビデオ通話を通じて遠隔対応する仕組みも導入されています。

今回の取り組みでは、10月1日から「AI学習（プレリリース）期間」として先行稼働を行っており、12月中の正式運用を目指しています。先行稼働期間中に蓄積された利用状況や質問データをもとにFAQの充実や案内方法の見直しを進め、AIさくらさんの案内精度向上を図ります。

正式運用後も、利用時間帯や質問内容、検索キーワードなどのデータを継続的に分析し、観光案内サービスの改善につなげるとともに、観光客が関心を寄せるスポットや移動の課題を把握し、今後の観光施策や周遊ルートの検討にも活用していく予定としています。

AIさくらさんは、ChatGPTや画像生成AIなどのAI技術を搭載し、データ登録や調整の負担を抑えて導入・運用できるAIエージェントです。提供元の株式会社ティファナ・ドットコムは東京都目黒区に本社を置き、Web制作事業の経験を活かして2016年10月に「AIさくらさん」をリリースしました。同社は2024年3月より東証上場のHEROZ株式会社のグループに参画しています。

• 提供サービス：アバター接客さくらさん（AIさくらさん）
• 設置場所：JR赤間駅、JR東郷駅
• 導入主体：福岡県宗像市、一般社団法人観光創造DMOむなかた
• 運用スケジュール：2026年10月1日（木）試行運用開始、12月中正式運用予定

本記事は株式会社ティファナ・ドットコムの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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