株式会社SEEKADは、AIテレアポ・自動架電サービス「Callforce（コールフォース）」において、AIパートナー「カイゼンブレイン」のβ版を2026年11月1日より一部公開する。蓄積された顧客との会話履歴をAIが分析し、顧客の反応や関心の傾向を整理したうえで、次のアプローチやトークの見直しに向けた改善策を提示する機能となる。利用者はCallforceのキャラクター「こる坊」とチャットで対話しながら、自社の営業活動に合わせた施策を検討できる。

会話内容の分析と戦略検討を支援する開発背景

新規開拓における電話業務では、アポイント獲得の有無だけでなく、顧客が関心を示した内容や検討に至らなかった理由など、次の営業活動に役立つ情報が会話の中に蓄積される。これらを活用するには、個々の会話を振り返り、顧客の傾向やトークの課題を整理したうえで改善策を検討する必要がある。

Callforceではこれまで、音声AIによる架電に加え、録音・会話ログの確認や通話データの分析、専任担当者による運用支援を提供してきた。今回は会話内容の分析と対話形式での戦略検討を支援する機能を追加し、日々の架電から得られる情報を営業活動の改善につなげられるよう機能を拡充する。

カイゼンブレインの主な特長は以下の通りである。

• 会話履歴に基づく顧客の反応・傾向の分析

AIが過去の会話履歴やトーク内容を読み解き、顧客の関心や反応の傾向を整理する。個別のやり取りを振り返るだけでなく、会話に共通する傾向を把握することで、アプローチの方向性を検討する際の判断材料として活用できる。

• 営業戦略・トークの改善策の提示

会話内容の分析をもとに、次の営業戦略やトークの修正方針を提案する。顧客への伝え方や確認すべき内容などを見直し、次の架電で試す施策を具体化することで、継続的な営業活動の改善を支援する。

• 「こる坊」とのチャットによる戦略検討

Callforceのキャラクター「こる坊」と対話しながら、分析結果について質問したり、改善したい点を相談したりできる。顧客の傾向の把握から次のアプローチやトーク内容の検討まで、利用者の課題に沿って掘り下げることが可能となる。

架電後の振り返りにおける活用イメージ

架電後の振り返りでは、「関心を示したお客様にはどのような傾向があるか」「検討に至らなかった会話に共通点はあるか」といった質問を通じて顧客の反応を整理できる。その内容を踏まえてトークの修正案や次のアプローチを検討し、営業施策の見直しに活用できるとしている。なお、これらは機能利用を説明するための想定例となる。

Callforceの概要と提供体制

Callforceは、企業の新規開拓を支援するAIテレアポ・自動架電サービスである。受付対応から担当者情報の確認、営業担当者への転送、アポイント獲得まで、商材や営業体制に応じた電話業務を設計する。AIが音声を生成する「音声生成型」と、あらかじめ録音した音声を活用する「録音型」に対応し、専任担当者がスクリプトの見直しや運用の改善を支援する体制をとっている。

提供概要および株式会社SEEKADの概要は以下の通り。

• β版の一部公開日：2026年11月1日
• 対象サービス：Callforce（コールフォース）
• 利用料金：詳細はお問い合わせください。
• サービスサイト：https://callforce.jp/

会社概要

• 会社名：株式会社SEEKAD
• 代表者：平賀翔大
• 所在地：大阪府大阪市淀川区西宮原1丁目8−10−311
• 企業サイト：https://seekad.co.jp/

本記事は株式会社SEEKADの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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