ソフトウェアイネーブルメントプラットフォーム「PLAINER」を手がけるPLAINER株式会社は、ソフトウェア提供企業向けに、自社プロダクトの操作をAIが案内・代行する「PLAINER Live」の提供を開始しました（特許出願中）。ユーザーのつまずきを先回りして解消することで、顧客の利活用とLTVの最大化を支援します。同社は、2026年10月29日（木）に開催されるイベント「OUTCOME 2026」にてデモを初公開する予定です。

「PLAINER Live」は、ユーザーと同じ画面を参照し、目的を果たせずに離脱する前に状況に合わせて先回りしてガイドを行います。ユーザーが目的を伝えるだけで、達成までの流れをステップごとに案内します。

チャットによる回答にとどまらず、実際に操作するべき項目へ移動して次に取るべき行動を指し示します。さらに、クリックや入力といった実際の操作についても、承認を得たうえで代行できます。

プロダクトのコードやナレッジをもとに案内するため、画面改修や機能追加が生じた際も特別なアップデート作業を必要としません。法令などの公開情報もナレッジとして追加・更新が可能です。プロダクト内への一文のコード埋め込み、もしくはブラウザ拡張機能のインストールにより実装でき、ユーザーが困った内容や解決状況を集計・分析してプロダクト改善へフィードバックできます。

SaaSなどのソフトウェア事業では機能の多さから操作に迷うユーザーが多く、カスタマーサクセスやサポート部門が操作説明に追われる課題がありました。また、従来のマニュアルやFAQは検索の手間があり、オンボーディングツールは改修時のメンテナンス負荷が生じていました。

「PLAINER Live」をプロダクト内に常駐させることで、リアルタイムに疑問を解消し、操作説明を代替して担当者が個別支援へ注力できるよう促します。コードから仕様を理解しているため、スニペットの付け替えを行わずにナレッジ更新のみで最新仕様に対応します。

利用ユーザー側においても、初期設定を画面上でガイドするほか、目的を伝えるだけで操作の道筋を案内します。PDFなどのファイルをアップロードすることで入力や操作まで自動でガイドする機能も備え、スムーズな活用を後押しします。同社の代表取締役を務める小林 大は、「PLAINER Liveは、システムを利用するエンドユーザー一人ひとりの多様なニーズに、能動的かつスケーラブルに応えるAI基盤です」とコメントしています。

10月29日にイベントでデモを初公開

「PLAINER Live」のデモは、株式会社UPDATAが主催するイベント「OUTCOME 2026」にて初公開されます。開催概要は以下の通りです。

• イベント名：OUTCOME 2026（主催：株式会社UPDATA）
• 会期：2026年10月29日（木）
• 会場：TODA HALL & CONFERENCE TOKYO（東京都中央区京橋）
• 内容：「PLAINER Live」のデモを初公開

なお同社は、2026年10月20日に従業員の社内システム利用を支援する「PLAINER Buddy」の提供も開始しています。

「PLAINER Live」のサービスおよび同社の概要は以下の通りです。

• サービス名：PLAINER Live（Software Engagement AI）
• 対象：SaaSをはじめとするソフトウェア提供企業
• 導入方式：コード埋め込み／ブラウザ拡張機能
• 料金：個別見積
• サービス問い合わせURL：https://service.plainer.co.jp/service/live/contact

会社概要

• 会社名：PLAINER株式会社
• 所在地：東京都目黒区目黒3-13-18
• 代表者：代表取締役 小林 大
• 設立：2019年8月29日
• 事業内容：ソフトウェアイネーブルメントプラットフォームの開発・運営、ソフトウェア/SaaS企業の成長支援
• URL：https://service.plainer.co.jp/

本記事はPLAINER株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。