ラグザス株式会社が提供するオンライン車買取サービス「カーネクスト」は、自家用車の売却や下取りに関わった全国の男女200名を対象に、引き渡し時の置き忘れ・消し忘れに関する調査を実施した。調査の結果、引き渡し後に持ち帰るつもりだった私物や削除する予定だったデータの「置き忘れ・消し忘れ」に気づいた人は22.5％となった。また、置き忘れなどを経験した人のうち37.8％が、回収や削除を依頼・試みたものの完了を確認できていない実態も明らかになった。

車引き渡し後の置き忘れ・消し忘れは22.5％　最多はETCカード

最も最近売却・下取りに出した車について、引き渡し後に意図せず物やデータを残していたと気づいた経験を複数回答で尋ねたところ、具体的な物やデータの選択肢を一つ以上選んだ人は45名で、全回答者の22.5％となった。

具体的な項目では、「ETCカード」が8.5％で最も多かった。次いで「USBメモリー・SDカードなどの記録媒体」が6.0％、「ナビに登録した自宅・目的地・検索履歴などのデータ」が5.5％と続いた。

さらに「ETCカード以外のカード類」と「衣類・傘・小物・スマートフォンなどの私物」がそれぞれ5.0％、「ドライブレコーダーの録画データ」が4.0％、「名前・住所などが書かれた私物の書類」が3.5％、「車載機器に保存した電話帳・連絡先などのデータ」が3.0％となった。

一方、「引き渡し後に、置き忘れ・消し忘れに気づいたことはない」は59.0％、「覚えていない・残したかどうかわからない」は18.0％、自由記述から経験の有無を判定できない回答が0.5％だった。

経験者の37.8％が回収・削除の完了を確認できず

具体的な置き忘れ・消し忘れを回答した45名に対し、その後の状況について最も気になった一件を尋ねたところ、「物の回収、またはデータの削除が完了したことを確認できた」と回答した人は40.0％にとどまった。

これに対し、「回収・削除を依頼した、または試みたが、完了したかどうかは確認できていない」と答えた人は37.8％にのぼった。このほか、「回収・削除を依頼した、または試みたが、実施できなかった」が2.2％、「回収・削除のための対応は行わなかった」が11.1％、「その後どうなったか覚えていない・わからない」が8.9％となった。

なお、完了を確認できていないという回答について、同社は実際に物やデータが残っていることを示すものではなく、第三者による閲覧・利用や個人情報の漏えいの有無は確認していないとしている。

売却先からの事前案内「受けていない」が24.5％

車の引き渡し前に売却先から車内の物やデータの確認・対応についてどのような案内や説明を受けたかを複数回答で尋ねたところ、「車内の物やデータの確認・対応について、案内・説明は受けていない」を選んだ人は24.5％となった。

受けた案内としては、「車内の私物を確認し、持ち帰るように案内された」が29.0％で最多だった。次いで「ETCカードなどのカード類を抜き取るように案内された」が15.5％、「持ち帰るUSBメモリー・SDカードなどを取り外すように案内された」が12.0％、「ナビに登録した自宅・目的地・検索履歴などを削除するように案内された」が11.0％だった。

また、「ドライブレコーダーの録画データを削除する、または記録媒体を取り外すように案内された」「車と連携するスマートフォンアプリ・アカウントなどの連携を解除するように案内された」「車内データの削除・初期化は、売却先側で対応すると説明された」がそれぞれ6.5％だった。「案内・説明を受けたことは覚えているが、内容は覚えていない」は6.0％、「案内・説明を受けたかどうか覚えていない・わからない」は28.5％となっている。

同社の担当者は、車の売却時は取扱説明書や売却先の案内を確認し、自身で行う対応と売却先に依頼する対応を整理しておくことが大切だとした上で、「引き渡し後に置き忘れ・消し忘れに気づいた場合は、何を残したのかを売却先に伝え、対応方法と完了の確認について相談することも重要だと考えています」と述べている。

調査概要と会社概要

今回の調査概要は以下の通り。

• 調査方法：インターネット調査
• 調査地域：全国
• 本調査実施期間：2026年10月21日
• 調査対象：ご家庭の自家用車の売却・下取りを経験し、自分が中心となって、または家族などと共同で手続きや引き渡しを行った全国の男女（売却・下取りが5年より前の回答者も含む）
• 本調査回答数：200名

サービスおよび運営会社の概要は以下の通り。

• サービス名：カーネクスト（https://carnext.jp/）
• 会社名：ラグザス株式会社
• 代表者：代表取締役社長　福重 生次郎
• 本社所在地：大阪府大阪市北区大深町3番1号 グランフロント大阪 タワーB 18階
• 事業内容：純粋持株会社（グループ会社の経営管理）

本記事はラグザス株式会社の発表をもとに作成。