株式会社WACULは、生命保険業界10社のいずれかに本人名義で1年以上加入している20歳以上の男女470人を対象にアンケート調査を実施し、「生命保険NPSランキング2026〜接点が少ない契約者ほどNPSが低く、アップセルにもつながっていない〜」を公開した。調査結果によると、生命保険10社のNPS（顧客推奨度）ランキングで1位はソニー生命となった。また、加入後の担当者との接触頻度が追加提案の成功率に大きく影響している実態などが明らかになった。

顧客推奨度ランキングのトップはソニー生命

生命保険業界10社を対象としたNPSランキングの結果は、1位がソニー生命、2位が第一生命、3位がアフラック生命となった。

生命保険は加入から契約終了まで数十年にわたる長期的な顧客関係が前提となる商品であり、契約時だけでなく加入後も継続的に接点を持ち、ライフステージの変化に応じた保障の見直しや追加提案を行うことが、顧客満足度やLTV（顧客生涯価値）の向上につながるとされている。

接触頻度がアップセルの成功率に影響

調査によると、契約者の半数以上が過去1年間に担当者との接触がない、または覚えていないと回答した。

担当者との接触頻度と追加提案の成否を分析したところ、接触がゼロの場合におけるアップセル成功率はわずか5.6%にとどまる一方、年6回以上の接触がある層では76.9%に達することが示された。加入後の接点の有無が、追加提案の成果を大きく左右している状況がうかがえる。

提案の受け入れには内容と信頼関係を重視

追加提案に対する意識について、顧客にとっては「しつこさ」よりも「内容」と「信頼」が重要視されていることが分かった。実際に提案を受けた人のうち、約7割が提案を受け入れた経験を持っている。

これらの結果を踏まえ、株式会社WACULは以下の提言を行っている。

• 接触が途絶えている契約者を会社として把握し、接触ゼロの状態を解消する
• 対面訪問だけに頼らず、LINEやアプリ、メールなども活用して顧客との接点を維持する
• 挨拶だけで終わらせず、保障の見直しや給付金の案内など、顧客にとって価値のある情報を届ける
• 「しつこいと思われる」ことを恐れず、顧客のニーズに合った提案と信頼関係の構築を重視する

調査概要と会社概要

本調査の概要は以下の通り。

• 調査対象：生命保険業界10社のいずれかに1年以上加入している20歳以上の男女
• 調査時期：2026年9月
• 調査方法：リサーチパネル経由でアンケートを実施
• 有効回答数：470人

調査を実施した株式会社WACULの概要は以下の通り。代表取締役社長は大淵 亮平氏、代表取締役は垣内 勇威氏が務め、本社所在地は東京都千代田区神田小川町3-26-8 2Fとなっている。同社はデジタルマーケティングのPDCA自動化ツール「AIアナリスト」などをはじめとするマーケティングDX支援サービスを展開している。

• 会社名：株式会社WACUL
• Webサイト：https://wacul.co.jp/

本記事は株式会社WACULの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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