サムザップストアがAIで対応自動化、チャネルトークのALF導入で配送先変更の81％完結

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AIエージェント「チャネルトーク」を展開する株式会社Channel Corporationは、株式会社サムザップが運営するSumzap Store(サムザップストア)において、AIエージェント「ALF」のタスク機能を活用した問い合わせ対応の自動化を開始しました。

導入されたのは配送先変更と領収書（インボイス対応）発行の2つのタスクです。運用開始以降、配送先変更に関する問い合わせのうち81％がオペレーターの手を介さずに完結するなど、人的コストの削減や業務負担の軽減につながっています。

問い合わせ対応の背景と自動化の経緯

Sumzap Store(サムザップストア)では、配送先の変更依頼や領収書（インボイス対応）の発行依頼に対し、担当者が注文の検索や本人確認を行って1件ずつ手作業で対応していました。領収書の発行には別アプリでの作成や宛名確認の往復が発生し、利用者は平日10〜18時の営業時間内の返信を待つ必要がありました。

発行から受け取りまでを自動で完結できる既存の領収書アプリや会計サービスが見当たらなかったことから、同ストアはチャネルトークのタスク機能を活用した専用の仕組みを導入しました。

配送先変更と領収書発行をチャット上で完結

配送先変更のタスクでは、チャットでの申し出に対してALFが注文内容を確認し、変更可否の判断から手続きまでを実行します。寄せられた問い合わせのうち81％がALFのみで完結し、個別の判断が必要な残り19％をオペレーターへ引き継ぐ設計となっています。

領収書発行タスクでは、利用者がチャットで依頼するとALFが宛名を確認し、登録番号や税率ごとの消費税額といったインボイス制度の必要項目を自動記入します。完成した領収書はメールによるPDF送付かチャット画面上での確認が可能です。発行履歴のCSV出力に対応するほか、二重計上を防ぐため同一注文への2回目以降の発行には「再発行」と自動明記されます。この領収書の仕組みはShopifyを利用するストア向けアプリとしても公開されています。

関係者のコメントと導入効果

株式会社サムザップは、受付から完了まで一貫して自動化することを目指したとし、待ち時間の短縮や担当者の作業時間・業務負担の軽減といった効果を実感していると述べています。

チャネルトーク開発担当者は、質問への回答にとどまらず現場の負担となっている手続きまでをAIが完了させる取り組みであるとし、現場の要望を反映しながら構築したと説明しています。

チャネルトークの「タスク」は、AIエージェント「ALF」が注文履歴の照会やキャンセル可否の判断、システム反映などの処理を行う機能です。注文・配送照会、注文キャンセル、返品、交換といったレシピが用意されており、開発を伴わずに導入できるほか、事業者に合わせた独自タスクの設定にも対応しています。

• 会社名：株式会社Channel Corporation
• 住所：東京都千代⽥区麹町2-3-2 半蔵⾨PREX North 13F
• 代表取締役CEO：崔 在鎔
• 設立：2014年1⽉10⽇
• URL：https://channel.io/jp/team

• 株式会社サムザップ 公式URL：https://www.sumzap.co.jp/
• チャネルトーク サービスURL：https://channel.io/ja

本記事は株式会社Channel Corporationの発表をもとに作成されています。