LINEヤフー株式会社は、飲食店向けAI電話対応サービス「LINE AI予約」の正式提供を開始しました。本サービスは、AIが24時間365日電話に対応し、営業時間外や繁忙時など店舗スタッフが電話に出られない場面でも予約の取りこぼしを防ぐ仕組みです。株式会社トレタが提供する「トレタ予約台帳」との連携により、空席確認から予約確定、変更・キャンセル、満席時の候補時間の提案までを自動で行います。

飲食業界の人手不足や電話対応の負担軽減を目指す背景

飲食店では、接客や調理が集中する時間帯や営業時間外に店舗スタッフが電話に出られず、予約機会を逃すケースがあります。営業中の電話対応によって接客や調理を中断するなど、店舗スタッフの負担につながる課題もありました。

飲食業界における人手不足も背景にあります。帝国データバンクの「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」によると、2026年7月時点で非正社員の人手不足を感じている飲食店は57.7％と、業種別で最も高くなっています。

LINEヤフー株式会社では、正式提供に先立って約60店舗でテスト版を提供し、サービスの検証や改善を進めてきました。テスト版を利用した店舗からは、営業時間外の予約受付や電話対応の減少、休憩時間の確保、外国人スタッフによる日本語での電話応対への不安解消といった声が寄せられたとしています。

「LINE AI予約」の利用には「トレタ予約台帳」との連携が必要です。AIが希望日時や人数を聞き取り、「トレタ予約台帳」の空席状況を確認して予約を確定します。内容は台帳へ自動登録されるため、店舗スタッフによる転記作業は不要です。希望時間が満席の場合は別の時間を提案します。

予約確定後はユーザーへSMSで予約内容を案内でき、オンラインからの変更やキャンセルも可能です。営業電話や迷惑電話の着信拒否・ブロック、特定の電話を店舗へ直接転送する設定にも対応します。

また、AIは文脈を理解し、営業時間やアクセスなど予約以外の問い合わせにも自然な音声対話で応対します。店舗固有のFAQは、店舗の公式サイトなどを参考にAIが作成した回答案を管理画面で確認・編集して設定可能です。管理画面ではユーザーとAIの会話音声や書き起こしテキスト、会話の要約を確認できます。

今後は、電話予約したユーザーに対し、予約完了や予約キャンセル、来店前リマインドなどを「LINE通知メッセージ」で届ける機能を提供する予定です。この機能により、店舗のLINE公式アカウントを友だち追加していないユーザーにも電話番号の照合を通じて通知を届けられます。なお、この機能は2026年10月22日の提供開始時点では利用できません。

サービスの利用料金は、初期費用0円、初月無料で、月契約は月額10,000円（税別）から利用できます。

• サービス名：LINE AI予約
• 提供企業：LINEヤフー株式会社
• 公式サイト：https://ai-reservation.landpress.line.me/
• 連携対象サービス：トレタ予約台帳（株式会社トレタ提供）
• 調査出典（人手不足）：帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（調査期間：2026年7月17日～31日、調査対象：全国2万2,350社、有効回答企業数：1万518社）

本記事はLINEヤフー株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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