中小企業で働く人の6割「AIで自分は速くなったが、チームはあまり変わらない」――仕事が止まる最大の原因の7割は「人と人の間」

生成AIで個人は加速もチームは停滞　中小企業の6割が実感

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チーム向けAIエージェント「TANKA」を提供するTANKA, Inc.の日本拠点であるTANKA Japanは、中小企業における生成AIの業務活用実態調査の結果を発表しました。調査によると、生成AIの利用により個人の作業スピードは向上したものの、チーム全体の効率化には結びついていないと感じる人が60.0%に上ることが分かりました。

個人の作業は加速する一方でチームの効率化には課題

従業員100人未満の国内中小企業に勤務し、業務で生成AIを利用している会社員500人を対象に調査を実施しました。生成AIの利用により自身の作業スピードについて「かなり速くなった」（16.6%）、「やや速くなった」（47.6%）と計64.2%が速くなったと回答した一方、「チーム（部署）全体」が速くなったとした回答は51.8%にとどまりました。さらに「AIで自分の仕事は速くなったが、チーム全体の仕事はあまり速くなっていない」と感じている人は、「とても感じる」（12.4%）と「やや感じる」（47.6%）を合わせて60.0%に達しています。

仕事の遅延要因の7割は「人と人の間」の業務

仕事が止まったり遅れたりする最大の原因については、「他の人の返事・確認・承認待ち」（28.2%）や「必要な情報や過去の経緯探し」（23.6%）など、「人と人の間」で起きる作業（待ち・探し・引き継ぎ・説明）の合計が71.0%を占め、「自分の作業そのものに時間がかかる」（21.4%）を大きく上回りました。同僚への確認や背景の説明、社内の情報・経緯探しに1日1時間以上を費やす人は44.0%、30分以上を含めると67.6%に上ります。また、58.6%が「担当者が休む・辞めると止まってしまう仕事」が「ある」と回答した一方、AIの成果や業務情報をチームで「仕組みとして共有している」割合は24.0%にとどまりました。

今後のAIに対する期待では、「確認・引き継ぎ・情報探しなど、人と人の間の仕事を進めること」が42.0%となり、「資料作成・文章作成など、自分の作業をさらに速くすること」（41.2%）と拮抗しました。「チームの経緯や担当を理解して仕事を進めてくれるAI」を使ってみたいと答えた人は76.2%（「ぜひ使ってみたい」17.2%、「条件が合えば使ってみたい」59.0%）でした。任せたい業務としては「議事録と決定事項・宿題の整理」（39.6%）や「引き継ぎ・担当者不在時の対応」（28.4%）などが挙げられています。なお、生成AIの利用形態では「会社に明確なルールはなく、自分の判断で使っている」（35.6%）、「会社では禁止されているが、使っている」（3.6%）を合わせ、39.2%が会社の管理が及ばない形で利用している実態も示されました。

TANKA Japan代表のコメント

TANKA Japan代表のウィリアムは、今回の調査結果について次のように述べています。

「今回の調査ではっきりしたのは、生成AIが個人の作業を速くする段階はすでに終わり、次の課題は『人と人の間』にあるということです。仕事が止まる最大の原因の7割は、誰かの返事を待ち、過去の経緯を探し、同じ説明を繰り返すこと。これは個人のツールをいくら速くしても解決しません。中小企業で働く人の6割が、『担当者が休むと止まる仕事』が『ある』と答えています。一人ひとりのAIがチームの経緯と担当を理解し、引き継ぎや確認を代わりに進めてくれれば、この状況は変えられる。TANKAはそのための“Agents for Team”です。」

TANKA, Inc.の概要

会社名：TANKA, Inc.
米国本社：303 Twin Dolphin Drive, #6054, Redwood City, CA 94065, United States
日本拠点：東京都港区六本木7-7-7 TRI-SEVEN ROPPONGI 10F
事業内容：チーム向けAIエージェント「TANKA」の開発・提供
公式サイト：https://jp.tanka.ai/

本記事はTANKA, Inc.の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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