株式会社リスキルは、多様な顧客に寄り添う接客対応力を強化する研修プログラム「ダイバーシティ研修 接客対応編」の提供を開始します。高齢化や訪日外国人の増加、障害者差別解消法に基づく合理的配慮の義務化を背景に、属性や先入観にとらわれない接客の重要性が高まっています。本研修では、アンコンシャス・バイアスへの理解を深め、障がいや異文化、LGBTQ、シニアなど多様な方々への具体的配慮や実践的な対応方法の習得を目指します。

開設の背景と現場の課題

高齢者や訪日外国人の増加に加え、障害者差別解消法に基づく合理的配慮の義務化など、接客現場を取り巻く社会環境は急速に変化しています。属性や先入観にとらわれず、一人ひとりの状況に応じた配慮ある接客を行うことが、企業価値向上においても不可欠となっています。

一方で、接客現場では多様な顧客への対応に対して不安を抱えるスタッフも少なくありません。個人の無意識の思い込みであるアンコンシャス・バイアスへの気づきを促し、店舗や企業全体の対応力を底上げする研修プログラムへのニーズが高まっています。

研修プログラムの概要

受講対象は、接客する機会のある全従業員（新入社員、若手社員、中堅社員、管理職）です。想定研修時間は3時間で、企業の課題に応じたカスタマイズが可能となっています。

本研修は、自身の中にある無意識の思い込みに気づき、言動を見直すことを目的としています。障がい、国籍・文化、性のあり方（LGBTQ）、シニアなど、多様な顧客の特性に応じた適切な配慮を理解します。手助けを行う前に本人の意向を確かめる対応や、具体的な場面に応じた実践的な接客スキルの実装を目指します。

研修は以下の特徴とカリキュラムで構成されています。

• 無意識の思い込み（アンコンシャス・バイアス）への気づきと見直し：考え方を整理し、自身の思い込みを客観的に書き出すワークを通じて自発的な見直しのきっかけを提供
• 特性に応じた具体例に基づく配慮の習得：障がい別の接客対応、宗教や文化の違いによる食事制限の確認、性別を決めつけない呼びかけ方など現場で必要な配慮事項を整理
• ケーススタディとロールプレイによる実践力の強化：付き添いの方がいる場面や手助けを辞退された場面などを扱い、意向を尊重した適切な行動手順を習得

カリキュラムには、ダイバーシティの基本理解をはじめ、障がい別（視覚・聴覚・車いす等）の配慮ポイント、やさしい日本語への変換ワーク、現場を想定した実践計画作成などが含まれます。

提供元の概要

研修を提供する株式会社リスキルの概要は以下の通りです。

• 社名：株式会社リスキル
• 事業内容：企業の持続的な成長を支援する社員研修サービスの提供（ビジネス研修の料金一律化、内容カスタマイズやオンライン対応の追加料金なし対応など）

本記事は株式会社リスキルの発表（2026年10月時点）をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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