株式会社アセンドは、AIを活用して電話の受付や発信から通話後の記録・通知、業務ツールとの連携までを自動化するサービス「AgenFlow（エージェンフロー）」の提供を2026年10月15日に開始しました。同サービスは、AIとの対話を通じて電話応対や通話後の処理を含む業務フローを作成・調整できる仕組みを備えています。

受発信から通話後業務までの一連の流れを自動化

AgenFlowは、電話の受付や発信に加え、通話内容に基づく記録や通知、業務ツールへの情報連携までを業務フローとして組み立てることが可能です。

受電業務では問い合わせや予約受付、担当者への取次ぎに対応し、発信業務では案内や確認連絡、アンケートなどに活用できます。通話内容に応じたCRMへの情報登録や担当者への通知といった、通話後に発生する業務も一連の流れとしてカバーします。

また、定型的な受付や案内はAIが担当し、個別対応が必要な場面では通話内容の要約などとともに人へ引き継ぐ運用を構築できるため、AIと人が役割を分担しながら電話業務の自動化を進められます。

AIとの対話による設定作成や外部AI連携に対応

業務フローの設定は、自動化したい業務をAIに伝えることで作成されます。作成された内容は画面上で確認や編集ができ、電話で話す内容や質問に応じた対応の分岐などを調整可能です。テスト通話で動作を確認しながら設定を改善できる仕組みとなっています。

さらに、AIと外部サービスを連携させるための規格「Model Context Protocol（MCP）」に対応しています。「Claude」などの対応AIから業務フローの作成や変更、電話応対の設定、実行結果や通話結果の確認が行えます。

料金形態と利用条件

AgenFlowの「AI業務フロー プラン」は、複数のプランが用意されています。価格はすべて税抜き表記です。

• フリープラン：月額 0 円
• スタータープラン：月額 2,500 円
• ミニプラン：月額 18,500円
• プロフェッショナルプラン：月額 45,000円

なお、AIによる業務フロー機能と電話・音声の自動化機能は別契約となっており、実際の電話回線を利用した電話業務の自動化（本番運用）には「AIオペレーター」の別途契約が必要です。

サービスの概要は以下の通りです。

• 製品名：AgenFlow（エージェンフロー）
• 提供開始日：2026年10月15日
• サービスURL：https://www.agenflow.net/
• 主な機能：AIによる電話の受付・発信、問い合わせ・予約対応、案内・ヒアリング、AIとの対話による業務フローの作成・編集、通話内容に応じた情報登録・担当者への通知、外部サービス連携、MCP対応
• 確認・操作方法：WEBブラウザ
• 対応業務：問い合わせ受付、予約対応、顧客への案内・確認連絡、アンケート、リマインドなど

提供元である株式会社アセンドは2003年設立で、電話システムの開発やコールセンターの構築・運営などを手掛けています。

• 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F
• 代表者：代表取締役 佐藤 博
• 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業
• 企業HP：https://www.ascend-corp.co.jp/

本記事は株式会社アセンドの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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