市場調査やマーケティングリサーチの支援事業を手がける株式会社マーケティング・リサーチ・サービスは、アンケート調査における自由回答をAIがリアルタイムに深掘りする新サービス「SaGLO（サグロー）」の提供を2026年9月1日に開始した。

同社が培ってきたリサーチノウハウと最新のAIプロンプトエンジニアリングを組み合わせ、回答の深掘りから結果のサマリー作成までをワンストップで提供する。活用が難しいとされるインターネット調査の自由回答を、マーケティングの意思決定につながるデータへ進化させることを目的としている。

自由回答が抱える課題と開発の背景

アンケート調査における自由回答（フリーアンサー）は、理由の詳細や想定外の回答を得るための重要な設問形式とされている。しかし従来のインターネット調査では、回答が「なんとなく」など抽象的で浅い内容にとどまる点や、無意味な文字列が入力されることによるデータクリーニングの手間、大量のテキストデータを目視で分類・要約する分析負荷の高さが課題となっていた。

同社はこれらの課題に対応するため、自社の調査設計や深掘り技術といったリサーチノウハウと生成AI（LLM）を組み合わせた独自リサーチシステムとしてSaGLOを開発した。

SaGLOが備える3つの機能

SaGLOには主に3つの特徴が備わっている。

1つ目は、AIによるリアルタイムの回答深掘り（プロービング）機能である。回答者が入力した内容をAIが理解し、対話形式で具体的な場面や詳細を追加質問する。回答内の複数要素を分解して深掘りすることで、文字数の増加と回答解像度の向上を図る。

2つ目は、不正回答の自動排除機能である。入力された文字列をAIが瞬時に判定し、無意味な文字列や意図と噛み合わない回答には再入力を促す。複数回連続で不正入力が続いた場合は強制終了させる仕組みにより、事後のデータクリーニングを不要にし、高品質なデータのみを収集する。

3つ目は、AI分析レポートの自動生成機能である。データ回収後、全回答テキストを自動で集計・要約し、設問別や選択肢別の傾向を100文字、300文字、500文字程度のサマリーレポートとして即座に出力する。

想定される主な活用シーン

自由回答が重視される各種調査での活用が想定されている。

• パッケージ調査：感覚的な評価の背景にある理由を深掘りし、デザインの具体的な評価点や改良点を抽出
• 顧客満足度（CS）調査：不満を感じたユーザーに対して具体的なプロセスや要因を追質問
• 従業員満足度（ES）調査：社内アンケートにおいてAI対話を通じた課題や不満の抽出
• D2C/ECの離脱・解約理由調査：アクセス解析などでは把握しづらいカゴ落ちやサブスクリプション解約の心理的ハードルを特定

サービスおよび発表元の概要は以下の通り。

• サービス名称：SaGLO
• 提供開始日：2026年9月1日
• サービスサイト：https://service.mrs.co.jp/saglo
• 資料ダウンロード：https://mrs.smktg.jp/public/application/add/1121

株式会社マーケティング・リサーチ・サービス概要

• 所在地：東京都豊島区南大塚2-45-8 ニッセイ大塚駅前ビル
• 代表者：代表取締役 岩川恵理子
• 事業内容：マーケティングリサーチ業
• コーポレートサイト：https://www.mrs.co.jp/
• オウンドメディア「digmar」：https://mrs.co.jp/digmar/

本記事は株式会社マーケティング・リサーチ・サービスの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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