KDDI Message Castがコールセンター展示会へ出展 Salesforceと登壇も
SupershipとKDDIが共同運営する法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」は、2026年11月12日と13日に開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京（第27回）」に出展します。初日の11月12日には、株式会社セールスフォース・ジャパンと共同でセミナーに登壇する予定です。
セミナーでは、SalesforceのAIエージェント「Agentforce」と次世代SMS「RCS」を組み合わせ、電話に頼らず顧客との対話を自動化する方法について、ライブデモを交えて紹介します。
Salesforceと共同登壇するセミナーの概要
セミナー「【Salesforce共同登壇】電話に頼らない顧客対応へ AI×RCS（次世代SMS）で入電削減」は、2026年11月12日の13:00～13:45にセミナー会場F（文化会館ビル4F）で実施されます。
RCSはスマートフォンに標準搭載されたメッセージアプリで利用できる次世代のSMSで、友だち追加や専用アプリのインストールを必要とせず、携帯電話番号だけで届いてチャットのようにやりとりできる特徴があります。当日は、SMSでの双方向のやりとりやRCSによる通知送信の活用例を解説し、Agentforceと組み合わせた対話自動化のライブデモを公開します。
登壇者として、KDDI株式会社 事業創造本部 メディア推進部 サービス企画3グループ グループリーダーの原 真吾氏と、株式会社セールスフォース・ジャパン アライアンス事業統括本部 グローバルテクノロジーパートナー本部 ISV事業推進部 部長の走出 洋平 氏が参加します。
展示ブースで紹介される主な機能
展示ブース（小間番号：4C-04、KDDI株式会社）では、コールセンター業務向けの各種サービスがデモを交えて紹介され、無料トライアルの相談も受け付けます。
主な展示内容は以下の通りです。
- 簡単操作で配信できるWeb管理画面
- 画像やボタン付きのメッセージを送れる「RCS」
- Salesforce・AIエージェント「Agentforce」との連携
- 音声IVR・ビデオ通話（Liveアシスト）との連携
- 紙のハガキをデジタル化する「DXハガキ」
出展する展示会およびサービスの概要は以下の通りです。
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京（第27回）
- 主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
- 会期：2026年11月12日（木）・13日（金）10:00～17:30
- 会場：サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル（東京都豊島区東池袋3-1）
- 入場料：無料（事前登録制）
KDDI Message Castについて
- 企業が保有する携帯電話番号宛にSMSやRCS、+メッセージを一斉送信できる法人向けメッセージ配信サービス
- Web管理画面のほかAPI連携に対応し、メッセージの配信履歴や開封率の一元管理が可能
- Salesforce製品上で利用可能な「KDDI Message Cast for Salesforce」はAgentExchange（旧 Salesforce AppExchange）からインストール可能
本記事はKDDI Message Castの発表をもとに作成しました。
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