株式会社MICが提供するカーリース「ニコニコカーリース ニコノリ」の納車後アンケート調査において、契約者の17.6%が2台目としての契約であることが分かった。2台目利用者の満足度は84.8%にのぼり、同社は初めて利用する層に近い水準の満足度と分析している。調査では、手続きの迅速さや担当者の対応の丁寧さが高く評価されている実態が示された。

2台目契約者の満足度は84.8%を記録

「ニコニコカーリース ニコノリ」の納車後アンケート有効回答563件のうち、2台目としての契約者は17.6%（99件）を占めた。この2台目利用者の満足度（満足+大変満足）は84.8%となり、「どちらともいえない」が8.1%、「不満(少し不満+不満)」は7.1%にとどまっている。

サービスの利用が2回目以降になると、他社や過去の手続きとの比較から評価が厳しくなりやすい傾向があるとされるものの、同サービスでは初めてカーリースを利用する層の満足度（89.4%、同一調査・n=208）と比較して4.6ポイント低い水準を維持した。

手続きの効率性や担当者の対応を評価

自由記述の回答では、「手続きがスムーズだった」「担当者の対応が迅速だった」など、手続きの効率性を挙げる意見が多く寄せられた。LINEを活用した手続きや、わかりやすい説明が評価を支えている傾向がうかがえる。

同社の加藤氏は、2台目の検討時には1台目でのやり取りを踏まえた具体的な相談を受けることが多いとし、「既存のお客様に安心して2台目もお選びいただけるよう、引き続き丁寧な対応を心がけてまいります」とコメントしている。

事業用車両としての主な用途は営業や配送

2台目契約者のうち、会社用・事業用車両として導入した層（n=30）を用途別（複数回答）に見ると、以下のような結果となった。

• 営業用(客先訪問など)：53.3%
• 配送・運搬：50.0%
• 社員の通勤：20.0%
• 役員・スタッフの移動：16.7%
• お客様の送迎：3.3%
• 自家用兼用：3.3%

営業用や配送・運搬が半数前後を占めており、株式会社MICは1台目の契約時に得た信頼が2台目の導入判断を後押ししている可能性があるとみている。

調査概要

• 調査対象：「ニコニコカーリース ニコノリ」を2台目として契約した利用者
• 調査期間：2025年5月〜2026年7月納車分
• サンプル数：n=99(納車後アンケート有効回答563件のうち、2台目契約と回答した層)
• 調査方法：納車後アンケート(Webフォーム)
• 調査主体：株式会社MIC

株式会社MICの概要

サービスを提供する株式会社MIC（ミック）は、神奈川県横浜市港北区新横浜2-6-23　金子第2ビルに本社を置き、代表取締役は増田信夫氏が務める。1986年10月30日に設立され、資本金は5,000万円。ガソリンスタンド、レンタカー、カーリース、整備工場、車の販売・買取、経営改善コンサルティングなどを手掛けている。

本記事は株式会社MICの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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