メットライフ生命保険株式会社（代表執行役 会長 社長 最高経営責任者 ディルク・オステイン）は、「ご契約者さまWEBサービス」の利用登録者数が、2026年8月末時点で200万人を突破したと発表した。

本サービスは、スマートフォンやパソコンから契約内容の確認や各種手続きを行えるシステムである。オンライン手続きに対する需要の高まりを受けて機能拡充や操作性の向上を進めた結果、利用者が200万人を超えたとしている。

利用ニーズの高まりと登録者数の増加

時間や場所を問わずオンラインで契約内容の確認や各種手続きを行いたいというニーズが高まる中、メットライフ生命保険株式会社はサービスの機能拡充や操作性の向上に取り組んできた。同社は、利用登録者数が200万人を突破したことについて、利用者を支える重要な基盤へと成長しつつあるとしている。

顧客満足度の傾向とログイン機能の改修

メットライフ生命保険株式会社では、10年以上継続して実施しているアンケート調査（NPS（ネット・プロモーター・スコア）調査）の分析を行っている。その結果、デジタルサービスを利用している層は、利用していない層と比較して同社に対する評価や満足度が高い傾向が見られている。

これらを踏まえた改善として、直近では2026年4月に、これまでメールアドレスが必要だったID登録・ログインについて、同社に登録されている携帯電話番号でも行えるよう変更された。今後はAIを活用した情報提供の高度化や、利用者が自身で疑問を解決しやすい環境づくりにも取り組む方針だ。

主な機能と提供サービス

「ご契約者さまWEBサービス」で提供されている主な機能およびサービスは以下の通りである。なお、機能・サービスのご利用にあたっては一定の条件が必要な場合がある。

• 契約内容の確認（ご加入中の保険契約内容の確認、ご契約内容のお知らせの閲覧、設計書や申込書等の確認）
• 各種お手続き（住所・電話番号の変更、改姓・改名、お支払い方法の変更（口座振替・クレジットカード払い）、解約請求、契約者貸付の申込み・残高照会、入院・手術・通院給付金のご請求）
• 各種情報の取得（控除証明書の電子発行、各種お知らせの確認、お手続き履歴の確認）
• 商品付帯サービスの利用（健康に関するサービス（健康生活サポート、早期発見サポートなど）、お金とくらしに関するサービス（会員制優待サービスなど））

サービスの詳細は公式ページ（https://www.metlife.co.jp/customer/onlineservice/webservice/）にて確認できる。

メットライフ生命は日本初の外資系生命保険会社として1973年に営業を開始した。現在は生命保険グループ会社である米国メットライフの日本法人として事業を展開している。

本記事はメットライフ生命保険株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。