購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を提供するRecustomer株式会社は、株式会社ジョイックスコーポレーションが運営する公式オンラインショップに「Recustomer 返品・交換」を導入しました。

公式オンラインショップの基盤をShopifyへ移行するにあたり、サービス水準の維持と、返品対応業務の効率化を目指します。

導入の背景と課題

アパレル製品・雑貨洋品等の企画・販売を手がける株式会社ジョイックスコーポレーション（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：福垣 学）は、実店舗に加えて複数ブランドの公式オンラインショップを展開しています。

同社では公式オンラインショップのプラットフォームをShopifyへ移行するにあたり、移行後もサービス水準を維持し、購入後の顧客満足度を低下させない体制づくりを重視していました。また、従来の返品対応はカスタマーチームが1件ずつ手作業で行っていたため、対応業務の効率化が課題となっていました。

こうした状況のなか、返品手続きをオンライン上で完結できる機能や、直感的なUI/UXを通じて顧客と事業者の双方が抱える負担を軽減できる点が評価され、「Recustomer 返品・交換」の採用が決まりました。

今回導入された「Recustomer 返品・交換」は、Shopifyと連携して返品・交換の申請から承認までの工程をオンライン上で完結させる仕組みです。

事業者は返品・交換に関するルールを柔軟に設定でき、申請内容に応じた自動承認と手動承認の振り分けが可能です。これにより、対応フローの標準化と自動化が実現し、業務の効率化が図られます。プラットフォーム移行後も顧客がオンラインでスムーズに手続きできる環境が整い、顧客体験の維持とともにカスタマーチームの業務負荷軽減を支援します。

導入にあたっては、Shopifyとの連携実績が豊富でプラットフォーム移行と同時に導入できる点や、手厚いサポート体制が高く評価されました。検討段階で生じた運用上の要望への対応も含め、カスタマーチームが継続して運用できる仕組みを求める同社の方針に合致したことが決め手となりました。

購入体験プラットフォーム「Recustomer」の概要

Recustomerは、注文から購入後までの体験向上と顧客接点の創出を支援する購入体験プラットフォームです。ユーザーに快適な購入体験を提供することで、EC事業者の売上向上を後押しします。現在は以下の5つのサービスを展開しています。

• Recustomer 配送追跡：注文を追跡してお届け予定日を通知
• Recustomer 返品・交換：返品・交換業務を自動化
• Recustomer キャンセル：注文キャンセル業務を自動化
• Recustomer お試し購入：商品を試してから購入を判断できる仕組み
• Recustomer 予約購入/再入荷確保：発売前や再入荷商品の需要を確保

サービスサイトURL：https://recustomer.me/

Recustomer株式会社の概要

• 会社名：Recustomer株式会社
• 代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大
• 設立：2017年3月
• 所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F
• 事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

本記事はRecustomer株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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