株式会社アノテテは10月7日より、企業の問い合わせ対応やナレッジ共有の課題を解決する新サービスとして、無料で利用できるFAQサイト構築システム「Tebot FAQ」の提供を開始しました。本サービスは単体でFAQサイトを作成・公開できるほか、AIチャットボット「Tebot」と連携させることでQ&Aデータの一元管理を可能にします。これにより、運用工数の削減と顧客の自己解決促進の両立を図ります。

開発の背景と課題

問い合わせ対応の現場では、自己解決率の向上や業務効率化を目的にFAQサイトとチャットボットを併用するケースが増加しています。しかし、両ツールを導入する現場では同一のQ&Aデータを別々に登録・更新する必要があり、情報の二重管理による業務負荷の増大や更新漏れによる情報の不一致が課題となっていました。

また、従来のFAQシステムでは検索時の入力ミスや曖昧なキーワードに対応しきれず、適切な回答を提示できない場合があるほか、急速に普及する生成AIに対して情報が認識・引用されにくい構造的な問題も生じています。こうした課題を受け、専門知識不要で導入でき、チャットボット連携により運用を効率化するシステムとして開発されました。

Tebot FAQの特徴

「Tebot FAQ」は直感的な操作でFAQサイトを構築・公開できるサービスで、主に以下の特徴を備えています。

• AI搭載による検索性：従来のキーワード一致検索に加え、AI検索を組み合わせたハイブリッド検索機能を搭載しています。曖昧なワードや入力ミスが含まれていても、独自の高速検索アルゴリズムにより目的の回答へと導きます。
• AI検索最適化（AIO）に適したサイト構造：通常の検索エンジンだけでなく、生成AIにも掲載内容が理解・引用されやすい構造を採用し、従来のSEO対策にとどまらない情報検索プロセスへの適応を図っています。
• 管理画面とチャットボット連携：専門知識を必要とせず、直感的な操作でQ&Aの作成や編集が行えます。AIチャットボット「Tebot」と連携することで登録データを共通利用でき、二重管理の手間を解消します。

今後の展開

株式会社アノテテは、本サービスの提供を通じて情報整備の価値を体験してもらうことを目指しています。今後は利用状況に応じた検索精度の向上や管理機能のアップデートを予定しており、無料提供からAIチャットボット「Tebot」との連携へと促すことで、問い合わせ対応の工数削減や情報アクセス環境の構築に貢献するとしています。

サービスおよび提供元の概要は以下の通りです。

• サービス料金：初期費用・月額費用 0円（※AIチャットボット「Tebot」の利用者は現在の設定・データを変更することなく利用可能）
• 会社名：株式会社アノテテ
• 代表者：代表取締役 岸本 渉
• 所在地：大阪府大阪市北区堂島浜2丁目2-28 堂島アクシスビル3F
• 事業内容：デジタル技術を活用した業務の効率化や省人化ソリューションの提供（主なサービス：AIエージェント導入支援、AIシステム受託開発、AIチャットボット「Tebot」、RAGシステム「ShareMind」の開発・提供・サポート、RPA・業務システム開発、Webシステム構築）
• コーポレートサイト：https://anotete.co.jp

本記事は株式会社アノテテの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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