株式会社NEXER Groupと湘南リフォームを手がける株式会社ステラは、事前調査で「リフォームをしたことがない」と回答した全国の男女250名を対象に、「未経験者から見たリフォーム会社選びのイメージ」に関する共同アンケート調査を実施しました。

調査の結果、リフォームを考えるきっかけとして「設備の老朽化」が約半数を占めた一方、抱いている不安としては「費用や相場がわからないこと」が約6割に達することがわかりました。

今後リフォームをするとしたら何がきっかけになりそうかを尋ねたところ、「キッチン・浴室・トイレなど設備の老朽化」が49.2％で最も多い結果となりました。次いで「外壁・屋根・床など住宅の劣化」が30.0％、「バリアフリー化の必要性」が12.4％、「耐震性への不安」が10.8％と続いています。

水まわりや建物そのものの劣化といった住まいの老朽化に関する要因が上位を占めたほか、バリアフリーや耐震性などを挙げる回答も一定数見られました。

依頼したい会社は「地域密着型」が21.6％

もしリフォームをするとしたらどのような会社に依頼したいかという質問では、「地域密着型のリフォーム会社・工務店」が21.6％でトップとなりました。続いて「口コミ・評価が高い会社」が17.6％、「施工実績が豊富な会社」が16.0％となり、上位3項目が僅差で並びました。

地域密着型を選んだ理由としては、相談のしやすさや親身な対応、着工までの早さへの期待が挙げられました。また、口コミ・評価が高い会社には実際の利用者の声を参考にしたいという意見が、施工実績が豊富な会社には技術力への期待や実際の施工例を確認したいという声が集まりました。

不安のトップは「費用や相場がわからないこと」で59.2％

リフォームに対して漠然と感じている不安について聞いたところ、「費用や相場がわからないこと」が59.2％で最も多くなりました。さらに「見積もりより費用が高くならないか」が42.8％、「信頼できる業者を選べるか」が38.0％、「希望どおりの仕上がりになるか」が24.4％と続いています。

金額の見通しが立ちにくいことへの不安が上位を占めたほか、信頼できる業者選びに対する不安も4割近くにのぼりました。

安心できる情報は「料金・見積もりのわかりやすさ」が40.8％

リフォーム会社を選ぶ際に「これがあれば安心できる」と思う情報としては、「料金・見積もりのわかりやすさ」が40.8％で最多となりました。次いで「過去の施工実績・事例」が18.0％、「アフターサポート・保証体制」が10.4％でした。

料金・見積もりのわかりやすさを選んだ人からは、事前に準備すべき金額を把握したい点や追加費用の発生を避けたいという意見が寄せられました。また、過去の施工実績や工事後のアフターサポート体制の充実を重視する回答も見られました。

調査概要と会社概要

「未経験者から見たリフォーム会社選びのイメージに関するアンケート」の概要は以下の通りです。

• 調査手法：インターネットでのアンケート
• 調査期間：2026年9月25日 ～ 10月1日
• 調査対象者：事前調査で「リフォームをしたことがない」と回答した全国の男女
• 有効回答：250サンプル
• 注記：原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

調査を実施した各社の概要は以下の通りです。

株式会社ステラ

• 所在地：〒227-0044 神奈川県横浜市青葉区もえぎ野1-21-401
• 代表取締役：飯島 正明
• Tel：045-530-7378
• URL：https://stella11.co.jp/
• 事業内容：物件探しから住宅ローンなどの資金相談、リノベーション設計から施工、アフターフォローまで対応

株式会社NEXER Group

• 本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
• 代表取締役：宮田 裕也
• URL：https://www.nexer.co.jp
• 事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア

本記事は株式会社NEXER Groupと湘南リフォーム「株式会社ステラ」の発表をもとに作成しています。