ディコーディングエックス株式会社（DcodingX）は、同社が開発・提供する対話型音声AIエージェント「DEN.Ai」を活用した「対話型音声AIエージェント Powered by DEN.Ai」が、NECネクサソリューションズ株式会社より2026年10月6日に販売開始されたことを発表した。本件は、NECネクサソリューションズによる同日付の発表内容についてDcodingXからも知らせるものとなる。本サービスは、企業や自治体などにおける電話応対業務の効率化と対応品質の向上を支援する。

「対話型音声AIエージェント Powered by DEN.Ai」は、「DEN.Ai」をNECネクサソリューションズが管理するクラウド環境上に構築し、DcodingXの対話型音声AI技術と、NECネクサソリューションズが国内市場で培ってきた導入・運用ノウハウを組み合わせて提供される。

生成AIを活用した自然な音声対話により、電話の一次受付や用件ヒアリング、FAQなどに基づく案内のほか、担当者への転送、通話内容の文字起こし・要約・録音といった業務を担う。

両社の協業体制と千葉県旭市役所での実証実験

DcodingXは2025年12月にNECネクサソリューションズと「DEN.Ai」のリセールに関する契約を締結し、日本国内でのサービス展開を進めてきた。DcodingXがサービス開発、AI技術、機能改善およびサービス運営を担い、NECネクサソリューションズが持つ企業・自治体向けの知見や顧客基盤を組み合わせることで、実際の業務課題に即したサービスの導入を推進している。

2026年9月17日には連携の取り組みの一環として、千葉県旭市役所で市民向け実証実験を開始した。同実験では、市民からの電話問い合わせに対するFAQ回答や、内容に応じた担当部署への案内・転送などを通じ、市民サービスの利便性向上と職員の電話対応負担軽減について検証を行っている。

対話型音声AIエージェント「DEN.Ai」の特徴

2025年11月に正式ローンチされた「DEN.Ai」は、生成AIを活用した対話型音声AIエージェントサービスである。利用者からの電話にAIが自然な音声で応答し、事前に登録された各種情報をもとに回答するほか、組織ごとの業務に合わせた電話対応フローの構築が可能となっている。DcodingXは、ユーザーの音声に対する回答生成技術に関する特許（特許第7799365号）を取得している。主な機能は以下の通りである。

• 自然な音声によるAI電話応答：通常の会話に近い形で問い合わせ内容を伝えることが可能
• 企業・自治体固有の情報を活用した回答：FAQやサービス情報、施設案内、各種規定などを活用した電話案内を構築
• 問い合わせ内容に応じた電話転送：設定されたルールに基づき適切な担当部署や担当者へ転送し、有人対応と組み合わせた運用が可能
• 電話対応業務を支援する各種機能：通話内容の文字起こし、要約、録音、対応履歴の管理、ダッシュボードでの可視化機能を提供

今後の展望

DcodingXは今後、NECネクサソリューションズとの連携を強化し、自治体や企業のカスタマーサポートをはじめ、電話応対業務を抱える幅広い業種・業務への「DEN.Ai」の活用を推進するとしている。AIによる対応と人による対応を適切に組み合わせることで、担当者が専門性の高い業務や対人対応に集中できる環境づくりを目指す方針である。

• 会社名：ディコーディングエックス株式会社（DcodingX Corporation）
• 設立：2023年4月
• 代表者：代表取締役　チャウラー・アンキット・クマール
• 所在地：〒102-0085 東京都千代田区六番町15-2 2階
• 事業内容：対話型音声AIエージェント「DEN.Ai」、AI・システム開発サービス、システムエンジニアリングサービス
• 会社ホームページ：https://dcodingx.co.jp/
• DEN.Aiホームページ：https://denai.dcodingx.co.jp/

本記事はディコーディングエックス株式会社の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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